iFood ускоряет переход в компанию AI с 2 тысячами виртуальных агентов

Компания IFood, лидер по доставке в Латинской Америке с более чем 120 млн заказов в месяц, сделала смелый шаг к интеллектуальной автоматизации Сегодня она работает с около 20 виртуальными агентами ИИ & частью стратегии & проектов Agentforce компании Salesforce, чтобы поднять это число до 2 тыс. в ближайшие месяцы.

Стратегия является частью изменения позиционирования компании, которая теперь хочет быть признанной эталоном в ИИ, а не просто технологической компанией Бруно Кастро, эксперт в области искусственного интеллекта, видит в инициативе важную веху для сектора в стране.

“O iFood сигнализирует о новом моменте на бразильском рынке: ИИ больше не является чем-то вроде резервной копии и стал главным героем стратегии взаимоотношений с клиентами, пользующимися услугами”, - объясняет Бруно Кастро.

Точное движение организации
По словам эксперта, движение компании показывает, как агенты ИИ берут на себя роли, ранее зарезервированные для человека' НО взаимодополняющим образом, а не исключающим. такое внедрение технологии в ИФуд также требует организации, чтобы обеспечить стратегическое видение в реализации ИИ. То есть приложение гораздо эффективнее, когда у вас есть процесс картирования, чтобы воспользоваться реальными возможностями:

“Использование 2 тыс. агентов ИИ, разговаривающих друг с другом и с людьми, может радикально изменить эффективность и настройку ухода Это означает меньше трений, больше предсказуемости и, прежде всего, масштабируемости с качеством”, - говорит он.

Партнерские отношения вступают в игру
Еще одной деталью, которая привлекает внимание, было партнерство с Salesforce, по сути, техническим движком, лежащим в основе этой реализации. Чтобы все работало так, как планировалось, необходимо было принять Service Cloud, CRM-систему, которая объединяет несколько платформ в одну. 

Бруно прямолинеен: этот шаг также представляет собой прорыв в том, как крупные компании рассматривают искусственный интеллект как стратегический актив, а не просто инструмент.