Опыт клиентов AI X: как технологии могут изменить мой бизнес?

Опыт работы с клиентами можно считать одним из решающих факторов успеха бренда. Чтобы получить идею, 58% людей прекратили покупать в компании из-за негативного опыта, по данным OCTadesk Research OCTadesk 2024 года в партнерстве с Opinion Box. В этом контексте инвестиции в путь покупки приобрели известность, и электронной коммерции не потребовалось много времени, чтобы также воспользоваться возможностями искусственного интеллекта для оптимизации времени и улучшения отношений с пользователем.

“Сегодня клиент ожидает большего, чем просто купленный продукт. учитывая высокую конкуренцию в сфере электронной коммерции, ритейлеры должны спросить себя о том, каков опыт покупок и как они могут превратить его во что-то еще более удовлетворительное, сохранив своих клиентов.”, - отметила Даниэла Торрес, партнер и генеральный директор Простые инновации, компания сосредоточилась на бизнес-моделировании для электронной коммерции.

На основе вычислительных алгоритмов и, машинное обучение и вероятность, искусственный интеллект способен учиться, усваивать сценарии, анализировать данные в реальном времени и принимать решения. таким образом, они могут предлагать решения проблем за считанные секунды, указывать на продукты, аналогичные тем, которые ищут, и лучше ориентироваться на потребителей, делая то, что необходимо для поощрения конверсии. 

“Это даже революционно, как технология изменила e-commerce.This year, 72% компаний уже используют ИИ, так как он имеет несколько возможностей применения.В электронной коммерции, он может помочь с чат-ботами, создание описания для продуктов, среди других видов деятельности.Но, возможно, одним из наиболее ценных приложений, которые технология должна доставить, является способность понимать пользователя, прогнозировать будущие продажи и предлагать продукты, представляющие интерес, доставляя персонализированные впечатления каждому из них. Все это возможно только при талантливом использовании доступных навигационных данных, большой дифференциал AI”, - подчеркивает Даниэла.

Для Даниэлы искусственный интеллект - это еще недавняя технология, которая способствует многочисленным дебатам, но в основном это мощный помощник брендов, которые ценят хороший опыт своих клиентов.“ Данные ИИ имеют потенциал произвести революцию в способах покупок потребителей в Интернете. По мере развития технологий ожидается, что все чаще они могут предоставлять более персонализированные и уникальные впечатления. ритейлеры должны обращать внимание на эти эволюции и не бояться будущего, заключает”.