ИИ революционизирует электронную коммерцию: интеллектуальные услуги повысят продажи и репутацию в 2026 году

Начало 2026 года знаменует собой поворотный момент для электронной коммерции, когда искусственный интеллект (ИИ) становится центральным элементом стратегии обслуживания клиентов Компании, которые отдают приоритет быстрому и эффективному реагированию по нескольким каналам, преуспевают на все более конкурентном рынке, ориентированном на потребительский опыт.

Опыт клиента прежде всего

В ускоренном цифровом сценарии клиентский опыт - это новое поле битвы для электронной коммерции Исследование указывает, что потребители больше не сравнивают только цену и продукт, а скорее качество взаимодействия с брендами Задержка ответов может привести к потере продаж, ущербу репутации и снижению актуальности на рынке.Тьяго Вайлати, генеральный директор Loopia, платформы, специализирующейся на Chat Commerce с искусственным интеллектом, подчеркивает, что “ 2026, клиент не сравнивает только цену или продукт, и он сравнивает опыт. И первый из них. Если ответ примет, сервис не будет быть”.

ИИ как стратегическая инфраструктура

Искусственный интеллект, применяемый для обслуживания клиентов, выходит за рамки автоматизации, позиционируя себя как стратегическую инфраструктуру. решения Chat Commerce на базе искусственного интеллекта обеспечивают бесперебойную работу 24 часа в сутки, интеграцию по нескольким каналам и постоянный опыт, даже в больших масштабах. Давление на эффективность и конверсию привело к внедрению искусственного интеллекта, позволяя компаниям быстро реагировать, понимать контекст клиента и направлять разговор к завершению покупки, независимо от рабочего времени.

Ощутимые результаты и улучшенная репутация

Операции, реализующие ИИ-агентов в сервисе, уже приносят значительные плоды. происходит средний рост на 50% в преобразовании разговоров в продажи и разрешении более 90% звонков без необходимости вмешательства человека.Среднее время ответа сокращается до менее чем 30 секунд, что является решающим фактором на таких платформах, как маркетплейсы и WhatsApp. Помимо прямого влияния на продажи, качество и гибкость обслуживания становятся репутационными активами. на рынках и в социальных сетях быстрые и эффективные ответы влияют на общественные оценки, рейтинг и видимость бренда.

ИИ в полном потребительском путешествии

От точечных решений, технологии теперь охватывают весь путь потребителя, от предпродажной до послепродажной. Интеграция данных, истории взаимодействия и покупательского поведения позволяет использовать более персонализированный и эффективный подход. В 2026 году интеллектуальный сервис больше не будет дифференциалом для консолидации себя как фундаментальное требование для успеха на все более спорном и ориентированном на опыт рынке.

истоки

• Умный сервис ускорит использование искусственного интеллекта в электронной коммерции в 2026 году, AdNews.