Розничный рынок начинает 2025 год с оптимистичными перспективами роста. Согласно отчету Consumer Goods and Retail Outlook 2025, опубликовано EIU, прогнозируется глобальное увеличение на 2,2% от продаж — самая высокая положительная ставка с начала десятилетия. Этот многообещающий сценарий основан на внедрении новых технологий, как интеграция каналов и искусственный интеллект, сопровождаемые изменениями в потребительских привычках
Следуя той же перспективе, исследование, опубликованное консалтинговой компанией Cognizant, указывает на то что, в 2025 году, потребители начнут более положительно оценивать помощь технологий, как использование цифровых помощников и чат-ботов, в поиске идентификации наиболее актуальных предложений. Согласно Хулио Бастосу, Главный коммерческий директорМиссия Бразилия, самая крупная платформа вознаграждаемых услуг в стране, ожидается, что публика будет более расположена, включительно, о делении личными данными, поскольку это приводит к персонализированным и удобным впечатлениям с розничными продавцами и крупными брендами
Розничная торговля в 2025 году будет более связанной, эффективный и осознанный. Новые технологии, с учетом требований потребителей к персонализации и устойчивому развитию, будут формировать способ, которым мы покупаем и продаем, утверждает исполнитель. Думая об этом, специалист перечислил пять основных тенденций для розничного сектора в следующем году. Проверьте это:
- Электронная коммерция и омниканальность
Бразильская электронная коммерция, вероятно, продолжит свое быстрое развитие. Поддерживаемый, в основном, в поисках удобства, интеграция между физическими и цифровыми магазинами начинает рассматриваться как необходимый шаг. Кроме того, плавные и безбарьерные впечатления между каналами покупки будут все больше цениться потребителями. Омниканальность является ключом к предоставлению последовательного и эффективного опыта, независимо от канала покупки, скажи Бастос
- Искусственный интеллект и автоматизация в обслуживании клиентов
Кроме чат-ботов, ИИ будет играть центральную роль на всех этапах покупательского пути. Эта автоматизация поможет оптимизировать управление запасами, предсказывать спрос и улучшать опыт клиента с помощью быстрых и точных ответов, объясни исполнительный. Для него, инвестировать в ИИ означает предвосхищать потребности и оптимизировать процессы умным образом.
- Устойчивое развитие и осознанное потребление
Исследование Nielsen, с 2022 года, показывает, что 65% бразильцев предпочитают покупать у компаний, которые применяют экологические и социально ответственные практики. Это движение за осознанное потребление особенно поддерживается поколением Z, что задает тенденции по всему миру. Таким образом, прозрачность и экологическая ответственность станут решающими факторами при выборе потребителей. "Обязательство к устойчивому развитию станет неоспоримым конкурентным преимуществом", выделяет CCO Mission Brasil
- Персонализация и данные о потреблении
Сбор, сочетанная с анализом данных, будет основополагающим для предоставления персонализированных впечатлений. Рекомендации по продукту, эксклюзивные скидки и индивидуальные предложения станут важными стратегиями для удержания клиентов. "Персонализация создает прямые и эффективные отношения с потребителем", дополняет Бастос.
- Социальная розница и электронная коммерция в сетях
Социальная коммерция утвердится как один из основных способов покупки. Исполнительный директор объясняет, что социальные сети останутся одной из основных точек встречи между брендами и потребителями. То есть, онлайн-каналы позволят прямые транзакции, в то время как инфлюенсеры и аффилиаты будут играть ключевые роли в продвижении и персонализации кампаний, заключил Бастос
