Согласно пятилетнему прогнозу, проведенному компанией Gartner, будущее цифровой торговли приносит основные принципы надежности, антиципация, решения и непрерывность, вдобавок к четырем основным темам: централизация на клиенте, связанные опыты, агильность и интеллект. Исходя из этого, цифровая среда будет становиться все более повсеместной и сосредоточится на предоставлении связанных и быстрых опытов с помощью ИИ для создания возможностей для компаний и потребителей.
Исследование выявляет значительные анализы стратегического пейзажа в направлении цифровизации. Гартнер предупреждает, что, до 2025, 80% разработчиков технологий низкого кода будут гражданами, не входящими в отдел ИТ, то есть, люди из разных областей и групп. Ожидается, что к 2027 году, 20% организаций B2B будут использовать цифровые двойники для повышения доходов и улучшения клиентского опыта. До 2028, 15 миллиардов подключенных продуктов будут вести себя так, как будто они являются клиентами, и будут искать услуги и продукты для себя и своих управляющих. Наконец, исследование показывает, что к 2030 году, продавцы будут интегрированы в B2C и B2B транзакции только когда это необходимо, а автоматизация через разговор станет частью повседневной жизни, инклюзивный для глобального рынка.
Интеграция систем и платформ с решениями, автоматизированными искусственным интеллектом, обеспечиваетидеиценные сведения о основных тенденциях в бразильском розничном секторе, таких как персонализация, омниканальность, упрощение финансовых транзакций, опыт потребителя и цифровизация организаций, чтобы они могли исследовать возможности в бизнесе в 2025 году.
Согласно отчету Nielsen, Руководство NIQ по потребительскому прогнозу на середину 2025 года, опубликовано в этом году, мировой средний класс достигнет 131 миллиона новых потребителей. Рейтинг возглавляют такие страны, как Индия и Китай, но Бразилия также сможет извлечь выгоду из этого увеличения, поскольку ориентированный на клиента подход может переопределить стратегии для достижения успеха, выполнять задачи и стимулировать продажи перед лицом конкуренции.
Таким образом, персонализация является мощным инструментом для настройки всех этапов, с первого контакта с клиентом, до его лояльности к компании или бренду. А Яло, например, воссоздал интеллектуальных агентов продаж с использованием ИИ. С этим, технология позволит им действовать как специализированные и обученные продавцы для сбора информации и данных в реальном времени, создание вовлеченных связей для качественных отношений на протяжении всего пути.
Омниканальное потребление продолжает оставаться тенденцией, включая как опыт покупок на онлайн-платформах, сколько в физических пространствах, становясь главным героем среди бразильцев. Исследование Harvard Business Review показало, что 73% опрошенных клиентов используют более одного канала на пути к завершению покупки, достигая инвестирования на 10% больше в онлайн по сравнению с теми, кто использует только один способ для покупок.
В этом смысле, увеличение числа омниканальных клиентов подразумевает возможность новых технологических интеграций, способных трансформировать покупательские пути и стимулировать продажи в розничной торговле. Джиттербит, глобальная компания попрограммное обеспечениеи пионер на рынке решенийнизкий кодискусственного интеллекта, использует технологии для внедрения безопасных и масштабируемых решений, которые обеспечивают большую связанность для клиентов на этапах продаж, обеспечивая персонализированный опыт и снижение трений.
Исследование Искусственный Интеллект в Розничной Торговле 2024, от Центрального Розничного Торговца, принес данные о текущей ситуации, все более цифровой. 47% розничных продавцов заявили, что уже применяют технологии, связанные с ИИ, в своих операциях, в то время как 53% заявили, что они внимательно следят за возможностями для скорого внедрения.
Сектор клиентского опыта (CX) выделяется как один из крупнейших инвесторов в генеративный искусственный интеллект (GenAI). Поставщики решений для этого рынка уже широко используют технологии, как указывает последнее издание исследования ISG Provider Lens™ Contact Center — Услуги по обслуживанию клиентов 2024 для Бразилии, произведено и распределено компанией TGT ISG. Тем не менее, несмотря на быстрое принятие, остаются сомнения относительно долгосрочного влияния этой инновации на бизнес.
Привязанная к технологиям, платежные решения также продолжают развиваться, стремясь упростить и облегчить транзакции и предоставить потребителю все более безопасный опыт. Опрос Центрального банка показал систему мгновенных переводов, ПИК, как одна из самых успешных моделей A2A в Латинской Америке. В 2024 году, модель превысила отметку в 224,2 миллиона операций, выполненных для конечных пользователей за 24 часа, кроме объема денег, который составил 119 реалов,4 миллиарда в тот же день.
Думая о предоставлении доступа к кредиту для бразильцев и расширении использования надежных методов, Horizon Pay запускает технологию легкого кредита и рассрочки, PIXCard. Новый инструмент использует PIX, популярно известный, предлагая лимит, особенно в транзакцияхчастная марка, для использования в любом заведении с возможностью рассрочки, предоставляя преимущества клиентам и обеспечивая большую гибкость для привлечения и удержания клиентов со стороны розничных продавцов.
В общем, тенденции, которые стимулировали розничную торговлю в 2024 году, останутся актуальными как стратегические инструменты для сектора в 2025 году. Потребители становятся все более целенаправленными в своих покупках, ищя не только продукты, которые предлагают ценность, еще одно удовлетворительное путешествие, плавная и качественная в момент покупки. Интегрировать платформы, предлагая инновационные решения, технологические и автоматизированные с ИИ — это способ воспользоваться возможностями, которые растущая волна новых потребителей стремится найти с значительными и впечатляющими преимуществами.
