ИИ перестает быть дифференциалом и становится обязательным в бразильской розничной торговле

Выпуск большого шоу NRF Retail 2026 года ознаменовал собой окончательный поворот в мировой розничной торговле. Искусственный интеллект больше не является обещанием и структурно интегрировал операцию и путь покупки. Это был основной диагноз, поставленный на семинаре после NRF 2026, продвигаемый ТЕК4У, который объединил экспертов в области технологий, данных и электронной коммерции. Обсудить практическое влияние этих преобразований в бразильской розничной торговле.

Во время встречи стало ясно, что ИИ, по отдельности, больше не представляет собой конкурентное преимущество. Дифференциал заключается в способности компаний интегрировать каналы, структурировать данные и выполнять согласованность, прежде чем масштабировать более продвинутые автоматы.

“Существует завышенное ожидание того, что искусственный интеллект сам по себе решит структурные проблемы. То, что мы видели в NRF, — наоборот. ИИ усиливает то, что уже организовано. Без интеграции, культуры и исполнения это только ускоряет неэффективность”, — говорит Родриго Соарес, партнер TEC4U.

Опыт, сообщество и новая роль физического магазина

Одной из центральных тем мастерской было превращение физического магазина в пространство опыта, связи и принадлежности. Представленные глобальные примеры показали, как бренды инвестировали в иммерсивную среду, чтобы укрепить отношения, лояльность и построение сообщества, выходящие за рамки транзакционной логики.

По словам Родриго Соареса, задача состоит не в том, чтобы создавать вдохновляющие впечатления, а в том, чтобы поддерживать их в повседневной работе. “Технологии, сервис и культура должны работать комплексно. В противном случае опыт не останется вовремя”, — подчеркивает он.

Агентская коммерция и снижение трения в пути к покупкам

Еще одним ярким событием стало развитие агентской торговли, модели, в которой умные помощники начинают опосредовать открытия, рекомендации и покупки. На открытии этого блока Конрад Доэрн, основатель Compra Rapido, пояснил, что запуск Google Universal Commerce Protocol (UCP) сигнализирует о попытке создать универсальный язык для транзакций, опосредованных ИИ.

“Логика агентов заключается в сокращении этапов традиционного путешествия. Чем меньше интерфейсов, тем ниже трение и тем больше конверсия”, — сказал Доэрн.

Данные, представленные в событии, указывают на то, что поведение поиска уже меняется. Сегодня около 58% потребителей используют инструменты ИИ для исследования продуктов, хотя вывод о покупке в большинстве случаев происходит за пределами этой среды. Ожидается, что это движение ускорит это движение в ближайшие годы.

Семинар также представил данные о когнитивной перегрузке потребителя. Исследования показывают, что люди 78% чувствуют себя подавленными из-за избытка выбора, что напрямую влияет на решение о покупке. В этом сценарии упрощайте потоки, уменьшайте ненужные опции и направляйте потребителя стратегического характера.

Разговор в месте скидки

Затем Андре Нунье, глава отдела продуктов BU – AI от Compra Rapido, представила практические приложения искусственного интеллекта, ориентированные на конверсию. По его словам, между 70% и 80% телег, открытых в Бразилии, не доработаны, и главная причина не в цене, а в сомнениях.

“Рынок долгое время отреагировал на отказ от тележки с купоном. Это разрушает запас и ослабляет отметку. Во многих случаях потребителю нужны только рекомендации”, — пояснил он.

Тесты, представленные на семинаре, показывают, что интеллектуальные разговорные взаимодействия, способные выявлять возражения и реагировать в режиме реального времени, даже удвоить скорость восстановления корзины, в дополнение к увеличению среднего билета, не прибегая к скидкам.

“Роль здесь ИИ состоит в том, чтобы говорить, понимать вопрос и решать его. Когда это происходит, продажи текут”, — сказал Нуньес.

Данные, эффективность и исполнение в центре стратегии

Событие также подтвердило, что наиболее зрелые применения ИИ сегодня находятся в операции, такие как анализ узких мест, оптимизация инвестиций, модели чтения в креативах и выявление платежей или сбоев в инвентаре. Согласно представленным данным, менее 1% компаний фактически готовы использовать ИИ последовательно, даже среди цифровых предприятий.

“Розничная торговля вступила в новую фазу. Технология теперь доступна. Что отличает тех, кто продвинулся от тех, кто остался позади, так это способность структурировать данные и хорошо работать”, — заключает Родриго Соарес, партнер TEC4U.