В исследовании, опубликованном в мае 2025 года в International Journal of Production Economics (Elsevier), сделан вывод о том, что инструменты искусственного интеллекта (ИИ) на основе краудсорсинга, где данные собираются от множества участников, создают измеримую ценность в сфере цифровых услуг. Исследование демонстрирует рост в отношениях с клиентами, операционной деятельности, а также в разработке продуктов и услуг. В условиях высокой «технологической турбулентности» участие экспертов становится критически важным для максимизации этой ценности.
В исследовании был проанализирован анализ компаний из разных секторов посредством межотраслевого опроса и сделан вывод о том, что интеграция больших объёмов данных с квалифицированными данными повышает точность решений и снижает уровень шума. По мнению авторов, не существует обязательного компромисса между коллективными и специализированными данными: они дополняют друг друга, генерируя более надёжную информацию и ускоряя принятие стратегических решений.
Эта концепция применима и к сфере образования, где взаимодействие студентов и преподавателей, вопросы, занятия, эссе и отзывы могут быть преобразованы в практические данные для улучшения качества услуг, контента и педагогических решений. Цифровые платформы консолидируют это взаимодействие в понятные отчёты для руководителей и преподавателей, преобразуя коллективный интеллект в действия.
В этом контексте TutorMundi, онлайн-платформа для репетиторства и вопросов и ответов, зафиксировала 21 936 часов индивидуальных занятий и более 325 000 консультаций с января по август 2025 года, используя искусственный интеллект для организации рабочих процессов, определения приоритетов и поддержки проверки эссе. Отчёты, предоставленные школам, демонстрируют вовлечённость учащихся, наиболее частые вопросы по предметам и темы, требующие дополнения к учебной программе. Тремя наиболее востребованными предметами среди учащихся стали математика (69 534 консультации), физика (64 586) и биология (60 766), что выделяет области, требующие большего педагогического внимания.
«Большие объёмы данных в сочетании с качественными данными создают большую ценность. В образовании это означает использование вопросов студентов и наблюдений репетиторов для улучшения качества услуг в режиме реального времени», — говорит Рафа Коу, генеральный директор TutorMundi.
Исследование показывает, что объединение коллективных и специализированных данных ускоряет создание ценности в цифровых услугах. Компании и платформы, применяющие этот подход, могут преобразовывать большие объёмы данных в более точные и быстрые решения с более выраженным влиянием на клиентов, независимо от сектора.
