Цифровая революция в бразильской розничной торговле уже началась и выходит на новый уровень благодаря консолидации и сочетанию двух основных тенденций: гиперперсонализации покупательского опыта и интеграции финансовых услуг в каналы продаж. Согласно техническому документу «Будущее розничной торговли», подготовленному Celcoin, компанией, занимающейся финансовой инфраструктурой, интеллектуальное использование данных в сочетании с внедрением инновационных платёжных технологий формирует новую эру торговли в Бразилии, одном из самых динамичных рынков в мире.
«Тенденции, выявленные в нашем исследовании, подчёркивают необходимость адаптации розничной торговли к новым ожиданиям клиентов. Поэтому в Celcoin наша миссия — помогать компаниям проходить через эти трансформации, предлагая решения, которые повышают как качество обслуживания клиентов, так и операционную эффективность», — говорит Адриано Мейринью, директор по маркетингу и соучредитель Celcoin. «Гиперперсонализация и цифровизация — это больше, чем просто тренды; это императивы будущего розничной торговли».
Столкнувшись с растущими требованиями многоканального потребителя, стремящегося к удобству, бразильская розничная торговля имеет возможность – и необходимость – переосмыслить себя. Гиперперсонализация – это уже не просто конкурентное преимущество, а требование потребителя. Согласно исследованию McKinsey, цитируемому в отчете, 71% покупателей ожидают высокого уровня персонализации, в то время как 76% испытывают разочарование, когда эти ожидания не оправдываются. Розничная торговля отвечает на этот спрос решениями, сочетающими удобство и гибкость. Например, компания C&A Pay начала предоставлять пользователям C&A Pay возможность оплаты с помощью распознавания лиц в своих физических магазинах и зафиксировала рост продаж благодаря этому методу. Согласно мировому прогнозу, в период с 2022 по 2030 год совокупный годовой темп роста использования этого сервиса составит 62%, как указано в отчете Mastercard «Будущее платежей».
Исследование также показывает, что 53% потребителей напрямую зависят от гибкости способов оплаты . Данные E-Commerce Radar показывают, что ограниченность выбора по-прежнему является одной из основных причин отказа от покупок в бразильской электронной коммерции, что свидетельствует о срочной необходимости адаптации со стороны розничных продавцов.
Более того, интеграция финансовых услуг также оказывает прямое влияние на результаты. Компания Renner, благодаря своему подразделению Realize, увеличила выручку благодаря предложению кредитных и агрегированных продуктов. Mercado Livre, активно инвестирующий в такие решения, как Pix Parcelado и BNPL (Buy Now, Pay Later), отметил рост своего потребительского кредитного портфеля на 51%, который достиг 4,9 млрд долларов США во втором квартале 2024 года. Это включает 25 миллионов покупок, профинансированных кредитом, и 13 миллионов клиентов, которые использовали предварительно одобренный кредит для оплаты покупок в рассрочку.
Пиксель и оцифровка услуг
Исследование также подчеркивает экспоненциальный рост Pix как инструмента финансовой доступности . В первой половине 2024 года через это решение было зарегистрировано 69 миллиардов транзакций на общую сумму 12 триллионов реалов. Платежи в рассрочку через Pix становятся жизнеспособной альтернативой традиционному кредитованию, расширяя доступ к финансовой системе для потребителей, ранее не имевших доступа к ней. Всего за один день Центральный банк зарегистрировал 220 миллионов транзакций через Pix на общую сумму 119,4 миллиарда реалов.
Рост цифровизации также очевиден в использовании смартфонов в качестве банковского канала. В 2023 году количество мобильных транзакций выросло на 22% по сравнению с предыдущим годом, составив 130,7 млрд операций. И это удобство формирует ожидания: согласно отчету Adyen о розничной торговле за 2024 год, 18% потребителей хотят совершать платежи всего в несколько кликов.
Несмотря на весь этот прогресс, цифровая безопасность остаётся деликатным вопросом. Бразилия, однако, выделяется использованием технологий аутентификации: 30% потребителей уже используют биометрию для оплаты, что значительно превышает среднемировой показатель в 18%. Внедрение биометрических технологий способствует повышению доверия потребителей к цифровым решениям и снижению барьеров для внедрения новых методов.
