Hi Platform представляет стратегии с использованием искусственного интеллекта и автоматизации для стимулирования электронной коммерции в рождественских продажах

Рождество является одним из самых ожидаемых времен года для электронной коммерции, а также одним из самых сложных. с увеличением трафика, сомнений и конкуренции, подготовка заранее стал необходимым для брендов, чтобы предложить гибкие, персонализированные впечатления и способный превратить посетителей в лояльных клиентов.

Чтобы поддержать это движение, а Привет платформа, 2, эталон в области обслуживания клиентов и решений для обслуживания, он собрал стратегии, основанные на искусственном интеллекте, автоматизации и омниканальной коммуникации, которые помогают электронной коммерции работать лучше в курортный сезон.

Небольшие изменения в том, как мы обслуживаем потребителей и общаемся с ними, могут оказать существенное влияние на конверсию, удержание и удовлетворенность.

“O Natal - это период, когда каждая минута имеет значение. Бренды, которые могут быстро реагировать, четко направлять клиента и поддерживать плавное путешествие, естественно, выделяются как”, - говорит Марсело Пульези, генеральный директор Hi Platform.

Одним из столпов для обеспечения эффективности в обслуживании является автоматизация начальных взаимодействий. интеллектуальные чат-боты решают сомнения немедленно, квалифицируют потенциальных клиентов, направляют потоки и фильтруют более сложные запросы для команды людей. это уменьшает узкие места, повышает производительность и гарантирует, что потребитель получит необходимую информацию в нужное время.

Еще одним решающим фактором является присутствие во всех каналах, где находится клиент.В быстрых темпах цифровой розничной торговли WhatsApp, электронная почта, чат и социальные сети являются важными входными дверями для принятия решения о покупке. Интеграция между этими каналами позволяет потребителю двигаться плавно и получать стабильный опыт в любой точке контакта.

Также крайне важно обеспечить масштаб в часы пик. Во время Рождества объем сообщения может увеличиваться и компрометировать неподготовленные операции. Благодаря интеллектуальной автоматизации и оптимизированным потокам можно удовлетворить высокий спрос без потери качества, сохраняя при этом сокращенное время отклика и положительный опыт.

Потребители, которые проявили интерес, но не конвертировались, могут быть восстановлены с персонализированными сообщениями и целевыми предложениями. автоматизированное наблюдение помогает им восстановить продажи, которые могут быть потеряны.

По словам Марсело, сочетание разговорного ИИ, автоматизации и поведенческого анализа является наиболее эффективным способом создания персонализированных путешествий на Рождество. технологии учатся на каждом взаимодействии, становясь более точными и активными в прогнозировании потребностей, от сомнений в сроках до рекомендаций по оплате, доставке или обмену.

Интеграция между сервисом, маркетингом и операциями приносит прямую выгоду для электронной коммерции. Благодаря централизованной информации команды могут действовать быстрее, стратегически и согласованно.

“Опыт клиента создается всеми секторами. Когда связь интегрирована, путешествие течет лучше, клиент чувствует себя желанным гостем, а бренд завоевывает доверие к себе, говорит генеральный директор Hi Platform.

Для Hi Platform секрет заключается в союзе технологий и человеческого опыта: в то время как автоматизация принимает повторяющиеся, большие объемы требований, команды сосредотачиваются на взаимодействиях, которые требуют чувствительности, аргументации и эмоциональной связи.
 

“Наша цель - поддержать компании, чтобы они радовали своих клиентов, особенно в такие важные даты, как Рождество. с помощью правильных инструментов можно превратить испытания в возможности и предложить уникальное и эффективное путешествие от начала до конца”, заключает Марсело.