Компания Giuliana Flores укрепила свои позиции в сфере цифровых продаж в сегменте цветов и подарков. Согласно последним данным, опубликованным компанией, 96% клиентов, совершивших покупки у бренда, оформили заказы онлайн, что значительно выше, чем у других брендов в этом секторе. Этот показатель отражает эффективность бизнес-модели, изначально созданной в цифровом формате: будучи пионером в сфере электронной коммерции в сфере цветов в Бразилии, компания начала онлайн-продажи в 2000 году и теперь пожинает плоды этих инвестиций.
Исследование, проведённое Джулианой Флорес, выделяет два важных фактора, влияющих на процесс покупки: быструю доставку и креативную упаковку. Среди наиболее важных для потребителей характеристик — «возможность доставки в тот же день» (упомянута 72% респондентов) и «красивая упаковка, готовая к дарению» (68%). Эти факторы объясняют, почему бренд поддерживает индекс потребительской лояльности (NPS) на уровне 56, что считается отличным показателем для розничной торговли.
По сравнению с другими брендами подарков, Giuliana Flores демонстрирует выдающиеся результаты в цифровом пространстве. В то время как у крупных ритейлеров, таких как Renner и C&A, около 60–70% продаж приходится на онлайн, виртуальный флористический магазин приближается к уровню Amazon (98%) по уровню проникновения цифровых технологий. «Наши клиенты ценят удобство, не жертвуя эмоциями. Именно поэтому мы так много инвестируем в цифровое путешествие, а также в физические детали, которые превращают доставку в настоящее событие», — объясняет Кловис Соуза, основатель и генеральный директор Giuliana Flores.
Исследование также показало, что этот бренд является самым запоминаемым в сегменте онлайн-продаж цветов: 21% упоминаний приходится на спонтанные покупки. Среди тех, кто совершил покупки у Giuliana Flores за последние три месяца, 82% заявили, что простота использования сайта сыграла решающую роль в их выборе, что на 15 процентных пунктов выше среднего показателя по отрасли.
Благодаря портфолио, включающему в себя эксклюзивные букеты и наборы с изысканным шоколадом, Джулиана Флорес превратила онлайн-покупку цветов в привычку для трёх из десяти бразильцев, даривших подарки за последние шесть месяцев. Цифры подтверждают: в эпоху электронной коммерции можно сочетать технологии и романтику, если дарить не просто товары, а незабываемые впечатления.
