Центр обслуживания является ключевой областью, особенно в бизнесе, который напрямую работает с клиентом. Этот этап контакта имеет большое значение для опыта, предоставляемого компанией. Логотип, для помощи менеджерам в мониторинге качества звонков, Искусственный интеллект (ИИ) может быть важным инструментом.
Использование искусственного интеллекта в бизнесе
Согласно исследованию, проведенному McKinsey & Company, 72% организаций внедрили ИИ в свои процессы, в 2024 году. Это демонстрирует значительный прогресс по сравнению с 55% участия в 2023 году. Генеративный ИИ также демонстрирует растущую тенденцию, применена 65% компаний в этом году.
Джоване Оливейра, технический директор Total IP, объясни принятие этого инструмента среди компаний. ИИ обеспечивает автоматизацию множества обязательных задач в повседневной бизнес-деятельности. Когда повторяющиеся задачи убираются из рутины сотрудника, потенциал может быть применен в другой сфере, продуктивность увеличивается и удовлетворенность, как профессионала, так и пользователя, объясни.
Искусственный интеллект в колл-центре
Технология применяется для улучшения задач и увеличения производительности в определенной области. Согласно Оливейра, поддержка людей, особенно по телефону, нужна эта поддержка для усиления человеческой помощи. Согласно анализу Capterra, 81% потребителей все еще предпочитают обслуживание по телефону, за возможность лучше объясниться или задать больше вопросов
На центральных, объем пламени велик и, несмотря на это, должны поддерживать отличный стандарт. Таким образом, управление и мониторинг связей являются необходимым действием для понимания эффективности этого пространства в компаниях. Необходимо наблюдать за сотрудниками, чтобы разработать стратегиюобратная связьи обучение. Однако, слушать сотни звонков ежедневно, влиять на способность к честной оценке лидерства, говорит представитель Total IP
Таким образом, для него, в этих повседневных ситуациях, ИИ должен стать частью команды. "Посредством ИИ, разработанная компанией Total IP, менеджеры этого сегмента могут транскрибировать разговоры в сообщения, в форматечат. Кроме того, инструмент присваивает оценку производительности оператора. «Только эти функции уже меняют распорядок дня тех, кто руководит большими командами», подчеркивает специалист потехнологии.
Партнёрство между ИИ и людьми должно быть постоянным, чтобы преобразовать время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, в аналитические и сложные задачи. С помощью ИИ-сортировки, менеджер может вернуться только к высказываниям с необходимостью внимания, посвятить себя исправлению низких оценок и решению проблемы плохого обслуживания с фокусом, финализирует Оливейра.
