FreshWorks запускает ресурсы ИИ, чтобы повысить опыт сотрудников и превратить сложность в рост

A Фрешворкс Inc. (NASDAQ: FRSH) объявила сегодня, во время своего ежегодного мероприятия обновлять, новые функции на вашей платформе управления ИТ с ИИ, Freshervice, которые облегчают задачам команд более быстрое решение проблем, заранее предотвращают сбои и активно определяют факторы, которые повышают производительность.

В обновлениях используется искусственный интеллект и автоматизация, чтобы справляться с критическими проблемами, с которыми сталкиваются ИТ-команды: фрагментированные инструменты и повторяющиеся ручные процессы, которые подпитывают сложность и потребляют время, энергию и возможности роста бизнеса.

В релизе есть улучшения Freshervice и нет Фредди там, которые повышают уровень опыта работника (пример) и предоставление услуг. вами Фредди там агенты Enhanced – упрощает самообслуживание, а интеграция с популярными платформами DEX для сотрудников (DEX) дает представление о целостности устройств в режиме реального времени, обеспечивая упреждающие превентивные действия.

Когда вызов открыт, интеллектуальная маршрутизация FreshService с искусственным интеллектом гарантирует, что она мгновенно достигнет правильной команды, ускорив решение и улучшив работу сотрудников. Фредди ИИ Инсайты Теперь он предлагает ИТ-лидерам разговорную информацию, простой способ задавать вопросы и визуализировать сложные шаблоны обслуживания, чтобы быстро определить первопричины проблем.

новый Отчет о стоимости сложности, от FreshWorks, выявляет тихий кризис: почти 20% ИТ-лидеры утверждают, что столкнулись с исчерпанием или потерей талантов в своих командах из-за сложности программного обеспечения, а 29% сотрудников ссылаются на потерю производительности, вызванную перегруженными инструментами и фрагментированными каналами. Корпоративное программное обеспечение было определено как основной фактор, порождающий организационную сложность.

“Миссия ИТ-директора ясна: стимулировать рост бизнеса и вести темпы трансформации, а не просто поддерживать работу систем. Тем не менее, большинство команд застряли в борьбе со сложностью, что приводит к фрагментированным процессам и реактивным практикам”, — сказал он. Шрини Рагхаван, директор по продукту Freshworks. “FreshService активно включает ресурсы на основе ИИ в саму основу предоставления услуг, добавляя больше информации, чтобы сотрудники и предприятия перешли в движение”.”

Новые возможности Freshservice позволяют предприятиям:

- Предотвратить проблемы до того, как они повлияют

Интеграция DEX с Riverbed Aternity и ControlUP помогает обнаруживать и решать проблемы с конечными точками до того, как сотрудники воспринимают их, отображая телеметрические данные устройств и приложений в режиме реального времени прямо в IT-вызовах, обеспечивая немедленную информированность о целостности и производительности систем.

Агенты экономят время с помощью авторамедиации и имеют более подробные записи аудита. Интеллектуальная маршрутизация с помощью ИИ направляет звонки в нужную команду в зависимости от доступности, навыков и рабочей нагрузки, обеспечивая более эффективное решение.

Например, если ноутбук сотрудника замедлится из-за фонового обновления, решение DEX может обнаруживать высокое использование ресурсов и автоматически подключать к так называемой информации телеметрии устройства, такой как CPU, память и активные процессы. ИТ-команды могут определить причину и решить проблему удаленно, не полагаясь на возврат сотрудников или удаленный доступ. В более сложных случаях интеллектуальная маршрутизация определяет соответствующую команду для разрешения инцидента.

- изменить способ, которым сотрудники ищут, просят и получают помощь

Фредди ИИ-агенты теперь могут искать данные на Google Диске, чтобы предлагать более полные ответы, обрабатывать изображения в вызовах (например, скриншоты ошибок) и идеально интегрироваться с сервисными порталами и приложениями, широко используемыми сотрудниками, такими как Microsoft 365 Copilot, что позволяет решать проблемы без прерывания рабочего процесса.

Производительность Porsche eBike выгодно превосходит возможности разговорной связи AI FreshService, предлагая интеллектуальную, ориентированную на пользователя ИТ-поддержку. Благодаря многоязычной базе знаний, пользователи получают немедленный доступ к полезным статьям на предпочтительном языке, экономя время и улучшая общий опыт.

– Легче определить стандарты обслуживания с помощью визуализации данных по требованию

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Фредди ИИ Инсайты Теперь это позволяет трансформировать комплексный анализ в разговорные идеи и доступные представления — облегчение выявления пробелов, корреляция производительности и распознавание факторов роста.

Кредитный союз сообществ Fox использует функцию Freddy AI Insights и функцию «Средство билетов», которая автоматически классифицирует и отмечает звонки, значительно повышая эффективность ИТ и эффективно масштабируя поддержку — достигая скорости разрешения при первом контакте 96%.

FresherService был назван “Сильный производитель” и получил рейтинги выше среднего от клиентов в отчете Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, четвертый квартал 2025 года.

Платформа получила максимальные баллы в критериях “Управление активами и конфигурирование с открытием”, “Рабоче и управление задачами”, “Портал самообслуживания, управление каталогами и запросами” и “Гиблесть цен и прозрачность”.

В отчете подчеркивается, что “клиенты хвалили Freshworks за простоту использования, интуитивно понятный дизайн и надежные возможности API. Сильными сторонами являются упреждающее управление оповещениями, информация на основе искусственного интеллекта и отличное обслуживание клиентов”.”

Tata Consumer Products добилась более быстрого разрешения с помощью Freshservice и Freddy AI Copilot, что позволило ИТ-команде более эффективно управлять инцидентами, устраняя 40 минут журналирования инцидентов и сократив общий объем ответов на 73%.