Freshworks предлагает агент искусственного интеллекта, который улучшает качество обслуживания клиентов и сотрудников до 45%

A Фрешворкс объявила о запуске Freddy AI Agent (EX), нового поколения простых в развертывании и простых в использовании автономных сервисных агентов. разработанный для предоставления исключительного опыта клиентов (CX) и сотрудников (EX), Freddy AI Agent может быть развернут за считанные минуты и помог службам поддержки клиентов и ИТ-командам автономно разрешить в среднем 45% и 40% запросов на обслуживание соответственно.

По словам а Гартнер33% корпоративных программных приложений будет включать ИИ к 2028 году, что позволит 15% повседневных рабочих решений приниматься автономно. Впереди кривой - это менеджеры по обслуживанию клиентов и ИТ-поддержке, которые говорят, что ИИ приносит более заметную ценность, чем когда-либо, согласно отчету Глобальный отчет Freshworks “Workplace AI”.

“За последние шесть лет мы стали свидетелями увеличения спроса на наши несложные решения на базе искусственного интеллекта, которые делают жизнь менеджеров по обслуживанию клиентов и ИТ более простой и эффективной, - сказал он Деннис Вудсайд, генеральный директор и президент Freshworks“O Freddy AI Agent - это средство изменения правил игры для организаций, стремящихся быстро ускорить обслуживание клиентов и сотрудников. Большинство других программ требует несколько недель и сборов для развертывания агента ИИ, но мы разработали Freddy для развертывания за несколько минут без кода или консультантов.”

Среднеразмерные компании, такие как Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft и Live Oak Bank, уже испытывают преобразующую силу Freddy AI Agent, интегрированного с Freshdesk и Freshservice. Значительный рост производительности и эффективности помогает разблокировать работу с более высокой стоимостью, показывая, как ИИ переходит от экспериментального инструмента к повышению бизнес-результатов в разных отраслях. Freddy AI Agent делает это возможным благодаря следующим функциям для CX и EX:

• Высокая ценность за короткое время. Организации могут быстро развернуть Freddy AI Агент без необходимости кодировать или обучать модели.Вместо этого, Фредди учится из существующих документов и веб-сайтов.Указывая Фредди на веб-сайты и другие учебные материалы, агент будет отслеживать ресурсы и учиться самостоятельно.
• Самозанятый и всегда активный. Freddy AI Agent полностью автономен и поддерживает людей круглосуточной, полностью полезной и гуманной разговорной помощью по разным каналам.
• Супер персонализированное обслуживание. Агент Freddy AI персонализирует и контекстуализирует разговоры на нескольких языках и каналах.
• Надежный и безопасный. Freddy AI Agent предоставляет надежный, безопасный ИИ корпоративного уровня, основанный на строгом контроле конфиденциальности и отвечающий стандартам безопасности и соответствия требованиям.

CX: Freddy AI Agent упрощает и персонализирует качество обслуживания клиентов

Используя Freddy AI Agent для CX, команды поддержки клиентов могут решать проблемы с помощью 24-часового разговора 7 дней в неделю experience.The результатом является улучшение качества обслуживания клиентов, повышение рейтингов удовлетворенности и сокращение времени ответа. благосостояние сотрудников также увеличивается по мере роста производительности агентов с автоматизацией рутинных задач.

Компания Bchex, базирующаяся в США компания по проверке криминального прошлого, имела незаметный опыт создания агента Freddy AI с помощью Freshdesk. “ Самое приятное то, как быстро это можно реализовать. Если у вас готовы часто задаваемые вопросы и данные, вы можете загрузить их на платформу и подготовить новый агент искусственного интеллекта за 20 минут, сказал он Аманда Поуп, менеджер по работе с клиентами Bchex.“Наш агент ИИ снимает нагрузку с нашей службы поддержки, и теперь команда может тратить свое время и ресурсы на решение более сложных задач, чтобы предоставить нашим клиентам заботу, которую они заслуживают

EX: более продуктивная и приятная работа для сотрудников

Уже используя Freddy AI Agent для получения опыта сотрудников, ИТ-команды могут предоставлять персонализированную поддержку практически в режиме реального времени, отвечающую индивидуальным потребностям каждого сотрудника, освобождая время для ИТ-пользователей, HR и других групп внутреннего обслуживания для выполнения более полезной работы. 

Freddy AI Agent работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, на таких инструментах, как Microsoft Teams, Slack и других внутренних каналах совместной работы, чтобы помочь сотрудникам, когда им это необходимо. Теперь сотрудники могут решать такие проблемы, как доступ к приложениям, замена оборудования, медицинские льготы и лицензионные политики точно и беспрепятственно, не открывая билеты и не занимаясь длительным временем ожидания.

возможности ИИ “Freshservice - это основа наших операций IT”, - сказал он Александр Вунш, финансовый директор Porsche eBike Performance.“С такими функциями, как поддержка разговоров и генератор статей, мы теперь можем обеспечить интеллектуальную, ориентированную на пользователя ИТ-поддержку. Freshservice прост и понятен даже тем, у кого нет глубоких технических знаний или строгой ИТ-подготовки.”

“Мы продаем обещания о том, как агенты искусственного интеллекта могут улучшить качество обслуживания сотрудников. Предоставление этих инструментов с помощью технологии искусственного интеллекта может снизить рутинную рабочую нагрузку на ИТ-команды, поддерживая взаимодействие с внутренними сотрудниками, давая им возможность сосредоточиться на действительно важной работе, уменьшая выгорание и способствуя сотрудничеству в области мобильных технологий, сказал он Снежная буря, руководитель исследований IDC.“Существует значительная возможность для команд сосредоточиться на использовании ИИ как инструмента расширения возможностей работников как в сфере ИТ, так и в других ролях

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Технический директор Freshworks, Мурали Сваминатан: “Мы только начинаем видеть положительное влияние ИИ на работе От консультанта до активного решателя проблем, оркестрованная симфония экспертов-агентов может тщательно обрабатывать большой и растущий процент ежедневных запросов и помогать сотрудникам выполнять свою работу более эффективно.Copilots также вмешиваются, чтобы помочь человеческому агенту, дальнейшая автоматизация задач и рабочих процессов, которые ведут бизнес.Freshworks исследует и применяет лучшее из обоих миров, где люди и ИИ могут работать вместе.”

Агент Freddy AI работает независимо от платформы и использует последние достижения в области генеративных LLM июнь 2023 г. Запуск генеративного искусственного интеллекта самообслуживание Фредди (ныне агент Freddy AI), Freddy Copilot (теперь Freddy AI Copilot) и Freddy Insights (теперь Freddy AI Insights).

Чтобы узнать больше об агенте Freddy AI и записаться на бета-тест, посетите сайт сайт FreshWorks или зарегистрироваться для нашего виртуального саммита по искусственному интеллекту, который состоится 12 ноября.