Стремительный рост электронной коммерции в Бразилии также привел к тревожному явлению: росту цифрового мошенничества. Согласно исследованию Equifax BoaVista, число попыток мошенничества в сфере электронной коммерции в 2024 году увеличилось на 3,5% по сравнению с 2023 годом.
Будь то клонирование карт, мошенничество с использованием ботов или неправомерные возвраты платежей через Pix (бразильскую систему мгновенных платежей), совокупные убытки продавцов из-за этих практик уже составляют миллионы долларов. Помимо финансовых последствий, подобные действия также подрывают доверие потребителей и авторитетность платформ.
К наиболее распространённым видам мошенничества относятся кража личных данных, захват , мошенничество с возвратом платежей и использование поддельных купонов. Сложность и изощрённость этих атак потребовали от компаний разработки более надёжных решений для обеспечения безопасности своих операций и сохранения клиентского опыта.
Однако интеллектуальная автоматизация, интегрированная в экосистему Open, приобрела известность как стратегический инструмент защиты. По мнению экспертов, благодаря сочетанию таких технологий, как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика больших данных, эти системы способны отслеживать транзакции в режиме реального времени, выявлять подозрительные закономерности и принимать превентивные меры в случае аномального поведения.
«Интеллектуальная автоматизация позволяет точнее выявлять риски и сокращает количество ложных срабатываний, которые часто мешают законным покупкам и влияют на потребительский опыт», — объясняет Лихия Лопес, генеральный директор Teros , платформы интеллектуальной автоматизации на основе данных, добавляя: «Более того, мы оптимизируем операционные ресурсы, избавляя команды от повторяющихся задач и переключая их внимание на стратегические решения».
По словам руководителя, мошенничество с использованием ботов, например, всё чаще встречается при запуске ограниченных партий продукции. Автоматизируя процесс покупки, эти программы могут приобретать большие объёмы товаров до того, как к ним получат доступ реальные покупатели, создавая параллельный и несправедливый рынок. С другой стороны, мошенничество с использованием Pix часто включает в себя подделку чеков или ложные заявления об ошибках с целью получения возврата средств после получения товара.
«Ещё одним преимуществом автоматизации является интеграция с системами противодействия мошенничеству, основанными на биометрии и цифровом поведении. Эти решения повышают уровень проверки транзакций, помогая блокировать сложные атаки, такие как фишинг или кража аккаунтов, которые сложно обнаружить традиционными методами», — отмечает Лигия.
По словам Лопеса, в среде открытых финансов комплексная автоматизация также обеспечила значительные преимущества с точки зрения гибкости и персонализации. Возможность интеграции банковских данных с системами управления позволяет проводить сверки в режиме реального времени, автоматизировать финансовую отчетность и предлагать такие услуги, как кредит или страхование, при оформлении заказа — всё это с обеспечением безопасности и прозрачности использования данных.
«Хотя единого решения проблемы мошенничества не существует, сочетание технологий и стратегии — наиболее перспективный путь. Цифровизация потребления требует от компаний проактивной позиции, и автоматизация — это уже не опция, а необходимость для тех, кто хочет оставаться конкурентоспособным, надёжным и востребованным на рынке», — заключает генеральный директор Teros.
