Цифровые мошенничества в социальных сетях: проблема безопасности или кризис доверия?

Недавний опрос, опубликованный Форбс Бразилия оно показало, что 82% бразильских потребителей уже стали объектом какого-то цифрового мошенничества, большая часть которого происходит в социальных сетях Наиболее распространенные форматы - это поддельные объявления (45%), поддельные профили (28%), поддельные сайты (13%) и клонированные аккаунты (6,3%).

Для юриста Деборы Фариас, специалиста в области коммерческого и потребительского права, цифры свидетельствуют о явлении, выходящем за рамки индивидуальной защиты: они представляют собой институциональный вызов для компаний, брендов и даже регулирующих органов.

“Мы говорим не только о невнимательных consumers.We standing the digital trust crisis, который напрямую влияет на репутацию компаний и учреждений. когда бренд используется в поддельной рекламе или связан с мошенничеством, даже без вины, это реально влияет на восприятие надежности, а также юридический риск для компании, вовлеченной в это.”, - говорит Дебора.

По мнению эксперта, логика мошенников не случайна: они эксплуатируют доверие к признанным брендам, имитируя неотразимые акции или официальные каналы обслуживания, Это порождает убытки как для потребителей, так и для самих компаний.

“Компаниям необходимо понимать, что этот тип мошенничества - это не просто внешняя проблема, а корпоративный риск, который необходимо отслеживать, предотвращать и относиться к нему с такой же серьезностью, как и к любой другой угрозе репутационного и юридического соответствия.

Хотя в Бразилии существуют нормативно-правовые базы, такие как Marco Civil da Internet и LGPD, Дебора напоминает, что практическое применение по-прежнему сталкивается с препятствиями. наблюдение идет медленно, подотчетность платформ ограничена, и реакция обычно происходит после того, как ущерб уже нанесен.

“В потребительском праве доверие является защищенным юридическим активом. Поэтому, даже когда мошенничество совершается третьими лицами, компания должна быть готова продемонстрировать усердие и защитить своих клиентов (под страхом судебного преследования, судебных решений, таких как Procon и Senacon, и потери конкурентоспособности”, усиливает Дебору Фариас.

Как бизнес может подготовиться

По мнению эксперта, бренды, которые хотят защитить свою репутацию, должны инвестировать в цифровое управление рисками, которое предполагает
2 Постоянный мониторинг упоминаний и рекламы, в которых используется не по назначению личность компании.
Цифровые платформы Parcerias com для ускорения отчетов и удаления ложного контента.
^Внутренние протоколы быстрого реагирования ¡включающие юридические вопросы, соблюдение требований и коммуникацию.
^прозрачные образовательные кампании с общественностью, предупреждающие об официальных формах контактов и покупок.

“Сегодня недостаточно иметь хороший продукт или услугу, Очень важно защитить доверие, которое потребитель оказывает бренду, И это означает инвестиции не только в техническую безопасность, но в институциональные, правовые и коммуникационные стратегии, чтобы справиться с цифровым мошенничеством”, - говорит он.

Будущее цифрового доверия

С продвижением таких технологий, как искусственный интеллект и дипфейки, эксперт считает, что аферы имеют тенденцию становиться еще более изощренными и, следовательно, подготовку необходимо удвоить.

“Цифровое доверие станет самым большим активом компаний в ближайшие годы Любой, кто не готов защитить свою репутацию от мошенничества, автоматически окажется в невыгодном конкурентном положении”, заключает Дебора Фариас.