Исследование PwC, охватившее более 2000 международных компаний, показало, что компании с высоким качеством корпоративного управления имели совокупную акционерную доходность (STR) в 2,6 раза выше, чем компании с низким качеством корпоративного управления за 10 лет, что подчеркивает важность корпоративного управления для финансового успеха. Это означает, что инвестиции в корпоративное управление — это не только вопрос этики и ответственности, но и разумное решение, способствующее росту и прибыльности компании.
Ploomes , крупнейшая CRM-компания в Латинской Америке, обладает опытом в предоставлении ресурсов, способствующих эффективному управлению данными, принятию решений на основе информации и автоматизации процессов, способствуя построению более этичных, устойчивых и ориентированных на рынок компаний. По прогнозам IDC Brazil, к 2024 году сектор CRM вырастет до 8,5 млрд реалов, что подчёркивает растущую важность этого инструмента для достижения успеха в бизнесе и укрепления корпоративного управления.
«Крайне важно подчеркнуть, что доступ к просмотру и редактированию конфиденциальной информации имеют только авторизованные пользователи. Эта мера защищает данные клиентов и устанавливает чёткую грань ответственности, поскольку все действия, выполняемые в системе, приписываются конкретным пользователям», — говорит Матеус Пагани, генеральный директор и соучредитель Ploomes.
Эксперт перечислил пять функций CRM, которые напрямую поддерживают практику управления:
Централизованная информация: CRM-система обеспечивает постоянный и безопасный доступ ко всем важным данным о клиентах и продажах. Инструмент позволяет контролировать доступ к информации, ее просмотр и редактирование, а также вести полную историю взаимодействия с клиентами, упрощая аудит и обеспечивая отслеживаемость информации.
Отчётность и аналитика: инструмент генерирует настраиваемые отчёты по эффективности продаж, взаимоотношениям с клиентами и другим ключевым показателям эффективности (KPI). Кроме того, аналитические панели в режиме реального времени предоставляют ценную информацию для гибкого и стратегического принятия решений.
Автоматизация процессов: гарантирует, что все этапы продаж и обслуживания выполняются в соответствии с корпоративными рекомендациями, что снижает вероятность человеческих ошибок и оптимизирует операции.
Управление документами: позволяет централизовать и управлять важными документами клиентов и продаж с контролем версий и доступа, а также интеграцией с инструментами электронной подписи.
Интеграция с другими инструментами: Управление документами и интеграция с другими инструментами, такими как ERP (системы планирования ресурсов предприятия) и BI (системы бизнес-аналитики), дополняют функционал CRM-системы Ploomes, обеспечивая целостное и комплексное представление о бизнес-операциях. Такая интеграция способствует обмену информацией и повышению операционной эффективности, оптимизируя общее управление компанией.
