Маркетинг опыта завоевал место среди наиболее эффективных стратегий для брендов, которые стремятся создать реальные связи со своей аудиторией. лояльность - это больше, чем впечатляющее событие, требует согласованности между тем, что обещано, и тем, что доставляется.В сценарии, когда потребитель все больше осознает свои действия и требует усилий с брендами, компании должны заново изобрести себя, чтобы сохранить актуальность.
Але Чолла, партнер и креативный директор Кровь, ссылка агентства в непрерывном опыте, успешный опыт должен отражать ценности компании подлинным образом. “Oconsumer осознает, когда за действием стоит правда, и это то, что заставляет его доверять и участвовать. идеал - предоставить людям запоминающийся и незабываемый момент, который позволяет публике оставить с этой памятью о чем-то положительном и влиятельном, что он испытал благодаря творчеству, доставке и рабочей”, - объясняет он.
“Погода в день мероприятия, место проведения, потребности момента, сообщение, которое необходимо передать, все это можно использовать для брендинга и укрепления имиджа продукта, но возможность объединить все это. истинным и заслуживающим доверия способом - это серьезная задача Live Marketing”, отмечает он.
В этом сценарии эксперт перечислил пять важных шагов для завоевания общественной лояльности со стороны Live Marketing:
- Определите и сообщите четкую цельДля Tcholla каждое действие должно начинаться с цели, которая представляет реальную ценность бренда для его аудитории. “A общение должно быть прямым и последовательным Цель состоит в том, что отличает опыт с реальным воздействием от эстетики только действия Когда компания имеет ясность в том, что она представляет, все выравнивается вокруг этой”, добавляет он.
- Будьте прозрачны и последовательны во всех взаимодействиях
По его словам, ценности, которые представляют рекламные кампании, должны быть действительно приведены в соответствие с реальностью и действиями брендов. “Важно, чтобы эти ценности отражали то, во что верит бренд и что он действительно может предложить потребителям, Чтобы кампания была эффективной, она должна не только привлечь внимание во время мероприятия, но и показать, что она продолжает действовать по этим принципам позже Таким образом, потребители могут доверять тому, что компания выполнит то, что обещает”, объясняет он.
- Изучите технологические инновации для укрепления отношенийВосприятие технологии как союзника, от процесса производства продукта до коммуникационной стратегии, имеет основополагающее значение для приближения к публике.“Однако возможность того, что кто-либо возьмет в руки свой мобильный телефон и прокомментирует продукт или даже найдет ответ о спорном действии, делает бренды более уязвимыми.”, - говорит директор Blood.
Для Чоллы технологии приближают и раскрывают. “Использование его с осознанностью, от производства до пост-события, подкрепляет сообщение и создает новые формы отношений с публикой. таким образом, можно исследовать все точки соприкосновения и их особенности, чтобы углубить сообщение, усиливая позитивное восприятие потребителя, порождая лояльность и даже превращая его в промоутера бренда”, - говорит он.
- Планируйте действия, которые подключаются до и после мероприятияПо словам руководителя, опыт не начинается и не заканчивается в момент активации. непрерывность - это то, что укрепляет память и закрепляет связь. “Событие является точкой контакта, и общение необходимо планировать так, чтобы оно усиливало сообщение, которое было консолидировано во всех соответствующих каналах. Идея состоит в том, чтобы построить отношения до и развивать их после этого, с сообщениями, которые усиливают опыт и продлевают взаимодействие, - указывает он.
- Создайте запоминающиеся впечатления, которые создают спонтанное взаимодействиеМаркирующие моменты - это те, которые вызывают эмоции и становятся доступными для обмена по воле публики, а не по навязыванию. Для Чоллы личные события позволяют получить сенсорный опыт, который не позволяет ни один другой маркетинговый инструмент, проходящий через экраны.
“Знание того, как исследовать все эти чувства, чтобы усилить конкретное сообщение или позиционирование, является огромной проблемой. запоминающийся опыт не обязательно должен быть грандиозным, но значимым. Когда компания касается реальной публики, она становится крупнейшим промоутером бренда”, заключает он.
