Недавнее исследование под названием "Тенденции лояльности и вовлеченности 2024", разработано платформой Tudo Sobre Investimentos (TSI), показывает, что потребители становятся более требовательными и ищут как личные, так и коллективные преимущества для того, чтобы оставаться верными бренду
Опрос выявил четыре основные тенденции на 2024 год:
- Согласование с ценностями ESG (экологическими, социальные и управленческие
- Действия по микросегментации и персонализированные взаимодействия
- Альтернативные валюты и отличительные черты бренда
- Экосистемы лояльности
Согласно исследованию, потребители все больше интересуются компаниями, которые продвигают инициативы в пользу общества и планеты. Кроме того, 71% потребителей ожидают персонализированных взаимодействий, согласно данным McKinsey & Company, упомянутым в отчете
Генеральный директор Alloyal, Алуизио Сирино, специалист по технологиям лояльности, комментируй о тенденциях: "Кроме баллов и скидок", потребитель хочет впечатлений, персонализированные преимущества, которые удовлетворяют ваши потребности, стремления и желания. Он подчеркивает, что 84,3% бразильцев не против делиться своими данными с компаниями, поскольку это приводит к индивидуальным программам
Исследование также подчеркивает важность "альтернативных валют" в построении более глубоких отношений с клиентами, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Наконец, документ McKinsey & Company упоминает "нулевого потребителя", тот, кто обеспокоен социально-экологическими вопросами. Цирино отмечает, что "продукты с ESG-сертификатами не только продаются лучше, чем конкуренты без сертификации", как ваши бренды, как правило, более лояльны к клиенту
Эти тенденции указывают на значительное изменение на рынке лояльности, с компаниями, которым необходимо адаптироваться для удовлетворения новых потребностей потребителей в 2024 году и позже
