В все более динамичной и конкурентной среде продаж, постоянное обновление специалистов в коммерческой сфере стало решающим фактором для успеха. Сектор требует глубоких знаний о продуктах, тренды рынка и эффективные техники переговоров, чтобы выделиться на фоне конкуренции
Одной из основных стратегий, рекомендуемых для оптимизации результатов и улучшения управления клиентами, является внедрение программного обеспечения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Эта технология позволяет более эффективно отслеживать воронку продаж, позволяет персонализировать обслуживание и способствует лояльности клиента
Согласно Паулу Науиаку, президент Регионального совета торговых представителей Параны (CORE-PR), управление отношениями с клиентами является одним из основных преимуществ, которые CRM для продаж приносит промышленности. С этим инструментом, все взаимодействия с клиентами, с первого контакта до завершения заказа, остаются централизованными в одном месте. Это позволяет команде продаж иметь полное представление о истории покупок, предпочтения и потребности каждого клиента, упрощая обслуживание и делая его более персонализированным, объясни Науиак
Кроме автоматизации и анализа данных, персонализация обслуживания остается одним из основных столпов коммерческого успеха. Адаптация подхода к специфическим потребностям каждого клиента создает более близкие отношения и вызывает доверие, что приводит к большему объему продаж. Согласно исследованию PwC (2024), 73% потребителей считают, что опыт покупки так же важен, как и качество предлагаемого продукта или услуги
Еще один ключевой момент для специалистов в этой области, согласно Науиаку,это развитие эффективного нетворкинга: "Участвовать в мероприятиях отрасли, использовать платформы, такие как LinkedIn, для стратегических взаимодействий и поддерживать частый контакт с клиентами и деловыми партнерами — это действия, которые укрепляют присутствие на рынке и расширяют возможности для бизнеса
Продвижение электронной коммерции и цифровой среды также значительно повлияло на деятельность представителей . С ростом онлайн-продаж, понимание и применение стратегий маркетинга отношений и входящих продаж стало незаменимым.
Бразильская электронная коммерция принесла более 200 миллиардов реалов в 2024 году, с ростом более 10%, поддерживаемый персонализацией с помощью Искусственного Интеллекта, что увеличило продажи и лояльность. На 2025 год, ABComm прогнозирует выручку выше 234 миллиардов реалов (+15%), средний чек 539 реалов,28 и три миллиона новых покупателей
Чтобы оставаться актуальным и конкурентоспособным, профессионал в области продаж должен постоянно инвестировать в обучение и инновации. Курсы повышения квалификации, обучение новым технологическим инструментам и отслеживание тенденций в отрасли являются преимуществами, которые обеспечивают рост и выделение на рынке, заявляет президент CORE-PR
Советы и стратегии для специалистов по продажам:
- Конкуренция в сфере коммерческого представительства требует постоянного обновления информации о продуктах, тренды рынка и техники продаж
- Некоторые рекомендуемые практики включают использование CRM для управления клиентами, персонализация в обслуживании и развитие эффективного нетворкинга
- Адаптация к цифровой среде и электронной коммерции становится необходимой, с акцентом на маркетинг отношений и лояльность клиентов
