Прошли времена, когда хорошая реклама должна была убедить клиента кликнуть по ссылке, открыть сайт, заполнить форму и только потом ждать, пока с ним свяжется продавец. Сегодня для начала переговоров достаточно буквально двух нажатий на экран.
С ростом популярности рекламы с кнопкой «Нажмите, чтобы отправить сообщение в WhatsApp» самый популярный в Бразилии канал обмена сообщениями превратился в прямой мост между желанием и покупкой. Вместо того, чтобы перенаправлять потребителя на страницу, полную форм, нажатие на рекламу в Instagram или Facebook инициирует прямую переписку с брендом в WhatsApp. Это быстро, просто и очень эффективно.
«Компании всех размеров открывают для себя новые способы связи со своими потребителями, сокращая путь к покупке и превращая зелёный мессенджер в новую кассу бразильского интернета. Это как открыть дверь магазина одним кликом. Покупатель уже здесь, он звонит вам. Вам решать, как ответить», — резюмирует Альберто Филью, генеральный директор Poli Digital, компании из Гояса, специализирующейся на автоматизации каналов обслуживания клиентов для малого и среднего бизнеса.
Вот как это работает: когда пользователь видит рекламу в Instagram или Facebook, он кликает по ней и вместо традиционной целевой страницы попадает прямо в переписку с брендом в WhatsApp. И эффект очевиден. По данным Opinion Box, трое из десяти бразильцев ожидают ответа в WhatsApp в течение пяти минут. HubSpot идёт ещё дальше: ответ на лид в течение пяти минут может увеличить вероятность конверсии до 21 раза.
«Эта простота полностью меняет путь потребителя к покупке. Вы устраняете трудности, делаете процесс покупки более человечным и ускоряете завершение покупки», — резюмирует Альберто Фильо.
На практике эффект можно измерить. Во время пандемии компания Espaçolaser внедрила рекламу Click to WhatsApp и в течение трёх месяцев зафиксировала рост конверсий через WhatsApp на 396% и рост дохода от этого канала на 137%. Бренд Reserva также сообщил о значительном улучшении рентабельности инвестиций (ROI) благодаря интеграции персонализированных сообщений, хотя точный процент не был публично раскрыт.
Но чтобы справиться с большим объёмом взаимодействий, связанным с подобными кампаниями, требуется нечто большее, чем просто сила воли: «Автоматизация, интегрированные каталоги, платёжные ссылки и инструменты повторного взаимодействия имеют основополагающее значение для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и непрерывности процесса», — объясняет Фильо. «WhatsApp позволяет осуществлять предпродажи, продажи и послепродажное обслуживание — всё в одном канале». Однако важно подчеркнуть, что эти средства автоматизации, CRM, платёжные системы и использование API конверсий Meta возможны только через специализированную платформу, такую как Poli, которая работает через официальный API WhatsApp, предоставляемый Meta BSP (авторизованным партнёрам).
Более того, благодаря API Meta Conversions, уже интегрированному в платформу Poli, можно связать происходящее в WhatsApp с панелью объявлений Facebook. Другими словами: если после клика происходит продажа, система идентифицирует её, отправляет информацию в Meta и оптимизирует кампании на основе реальных результатов, включая офлайн-данные. Такая расширенная интеграция возможна только благодаря использованию официального API WhatsApp, доступного исключительно авторизованным партнёрам, таким как Poli.
«То, что когда-то было просто приложением для обмена сообщениями, превратилось в канал продаж, центр обслуживания клиентов, CRM-систему и послепродажное обслуживание. WhatsApp, показатели открываемости которого значительно превышают показатели электронной почты и SMS, зарекомендовал себя как предпочтительный канал для бразильских потребителей и самый эффективный для тех, кто хочет продавать больше», — говорит генеральный директор Poli Digital. Он подчёркивает, что вся эта эффективность и автоматизация возможны только благодаря использованию официального API WhatsApp, обеспечивающего полную и безопасную интеграцию через специализированные платформы, такие как Poli.
Для Альберто Фильо секрет кроется в стратегии: «Дело не только в установке кнопки. Нужно понимать, как этот канал интегрируется в весь путь. Тестируйте, измеряйте, корректируйте. И, прежде всего, будьте там, где уже находится клиент». Он подчёркивает: «Потому что, в конечном счёте, продажи сегодня — это быстрое реагирование, грамотная речь и готовность быть на связи в нужный момент, всего одним кликом».
