Эксперт показывает, как информационные бюллетени могут повысить удержание клиентов

С конкурентоспособностью для внимания в социальных сетях, компании искали более персонализированные и непрерывные стратегии, чтобы держать своих потребителей вовлеченными Одним из наиболее эффективных инструментов для этого является информационный бюллетень по электронной почте Прямое, непрерывное и персонализированное общение, предлагаемое этим каналом может укрепить отношения с клиентом и обеспечить удержание в долгосрочной перспективе, создавая лояльную и заинтересованную базу. 

Опрос DemandSage показал, что 89% маркетологов уже используют электронную почту в качестве основного средства удержания, превосходя другие стратегии, такие как социальные сети и мобильный маркетинг. Это связано с тем, что держать существующих клиентов значительно выгоднее, чем приобретать новых. 5% увеличение удержания может увеличить прибыль между 25% и 95%, согласно анализу WiserNotify.

Второй Фабио Сома, специалист по инновациям и создатель MAGOMethod, который помогает предпринимателям и создателям контента добиться успеха с их информационными бюллетенями, настройка контента, активная обратная связь и предложение повторяющихся значений являются основными отличиями этого формата. “Отправка контента, ориентированного на интересы клиента, демонстрирует, что бренд понимает его. Используя поведенческие данные и предпочтения в покупке, компании могут лучше сегментировать свои списки контактов, гарантируя, что информационный бюллетень действительно имеет отношение к получателю”, - объясняет эксперт.

Верность и доверие

Персонализация не только повышает открытые тарифы, но и способствует построению более тесных и продолжительных отношений между брендами или создателями контента и их потребителями.Частота подачи, связанная с полезными, эксклюзивными и актуальными сообщениями, помогает поддерживать связь подписчиков с компанией или производителем, не позволяя им дистанцироваться с течением времени. “Это может включать эксклюзивные акции, информацию о новых продуктах или даже образовательный контент, который повышает ценность повседневной жизни клиентов, указывает Сома. 

Кроме того, информационные бюллетени дают возможность культивировать отношения доверия с подписчиками, что, следовательно, увеличивает retention.“Особо для компаний, которые инвестируют в электронный маркетинг, прозрачность в коммуникациях, таких как обновления заказа, изменения в процессах или улучшения в обслуживании, улучшает восприятие доверия”, - говорит эксперт.

Эксклюзивность и валоризация

Еще один ключевой момент для поддержания привлечения клиентов - активное вовлечение.По словам Сомы, при использовании информационных бюллетеней для запроса обратной связи, участии в опросах или отправке собственных отчетов, например, компания или создатель контента демонстрирует, что ценит мнение своих подписчиков.“Будьте на основе опросов или взаимодействия в кампаниях, ответы клиентов предлагают бренду драгоценную информацию, которую можно использовать для корректировки и улучшения его услуг, объясняет эксперт.

Бренды, использующие формат, также могут создавать программы лояльности и эксклюзивные предложения для своих подписчиков.Soma указывает, что вознаграждение лояльности клиентов скидками или льготами является мощной стратегией удержания. “Когда клиент чувствует, что есть явные преимущества для продолжения потребления вместе с компанией, он становится более устойчивым к конкуренции”, заключает он.