Опыт потребителя никогда не был таким решающим для успеха бренда. В насыщенном цифровом мире с все более требовательными потребителями, компании должны выходить за рамки простого акта продажи – им нужно создавать подлинные эмоциональные связи
Для Талиты Ватанабе, Генеральный директор 4us, 2025 будет отмечен этой необходимостью. "Опыт перестал быть отличительной чертой и стал стратегической необходимостью для удержания аудитории", утверждает. Но как компании могут предложить что-то действительно запоминающееся своим потребителям
Пандемия изменила способ, которым люди воспринимают потребление. Раньше, фокус был на накоплении материальных благ; сейчас, потребители ищут подлинность и персонализированный опыт. Мы не хотим больше того же самого. Потребитель ценит бренды, которые понимают его потребности, которые заботятся о эксклюзивности и создают уникальные моменты, объясни Талиту
Персонализация означает глубокое понимание потребителя, от ваших предпочтений в продуктах до ваших эмоций и воспоминаний. Маленькие детали, как запомнить конкретный выбор или создать удивительные взаимодействия, делают всю разницу. Исследования McKinsey показывают, что бренды, которые делают ставку на персонализацию, увеличивают лояльность до 40%
Искусственный интеллект и дополненная реальность являются стратегическими инструментами для усиления опыта. Будь то через погружающие взаимодействия, персонализированные услуги или стратегии цифрового вовлечения, технология имеет силу сближать бренды и потребителей. "Технология, когда правильно используется, оптимизирует доставку впечатлений и делает путь потребителя более захватывающим, пунктуация Талита
Создание впечатляющих впечатлений означает построение долгосрочных отношений с потребителем. Талита различает верность и преданность: "Верность связана с преимуществами, как скидки. Лояльность связана с эмоциями. Даже если другой бренд предлагает что-то лучшее, лояльный клиент остается, потому что он идентифицирует себя с ценностями компании
Хорошим примером этого являются футбольные болельщики. Даже когда твоя команда проигрывает, они продолжают поддерживать. Та же логика применяется к брендам – когда потребитель чувствует себя частью истории компании, он становится настоящим послом
Компании, которые хотят инвестировать в опыт потребителя в 2025 году, должны начать понимать свои собственные ценности. Аутентичность — это ключ. Первый шаг - точно знать, что бренд хочет передать и, потом, сопоставить, как это связано с желаниями вашей аудитории, ориентируй Талиту
Другие стратегии включают в себя:
- Создавайте увлекательные истории:Сторителлинг — это мощный инструмент для создания эмоциональной идентификации
- Точки соприкосновения карты:Опыт клиента должен быть последовательным с первого до последнего контакта с брендом
- Постоянно слушайте и корректируйте:Собирать отзывы и адаптировать стратегии — это часть процесса
Для Талиты, будущее принадлежит брендам, которые понимают, что продажа выходит за рамки продукта. "Опыт должен быть удивительным и значимым". В 2025 году, выиграет тот, кто сможет растрогаться.”
