Эксперт делится 4 советами по использованию и применению отзывов клиентов

Недовольные клиенты представляют собой ценный источник обучения Поэтому это важно для предпринимателей, которые стремятся улучшить свою работу и увеличить свои продажи, обратить особое внимание на полученную критику, возможно, даже больше, чем на похвалу. эта забота позволяет повысить удовлетворенность компаний или обслуживаемых людей, и в то же время, способствует устойчивому росту бизнеса.

По словам Рейнальдо Боессо, финансового эксперта и генерального директора БМР, финтех специалист по оплате через рассрочку boleto, находясь в положении комфорта не позволяет бизнесу совершенствоваться. “Именно через отрицательные отзывы можно вносить изменения, которые заставят компанию расти”, - объясняет он. 

Предприниматель указывает, что часто, если клиент не закрывается, вина может быть в компании. “Это постоянно заставляет предпринимателя пересматривать процессы, дискурс продаж и даже решение, которое предлагает.По критике можно увидеть, не удалось ли продемонстрировать достаточную ценность в представленном предложении или если у клиента есть какая-то причина, которая должна быть точкой улучшения”, - говорит Боессо. 

Вот несколько способов, которые вы можете использовать, чтобы запросить отзывы клиентов в цифровом бизнесе: 

• Используйте онлайн-опросы: Такие инструменты, как Google Forms, SurveyMonkey и Typeform, позволяют создавать пользовательские поисковые запросы, чтобы получить insights.“Вы можете распространять их по электронной почте, в социальных сетях или непосредственно на сайте, и даже могут предложить такие стимулы, как скидки или подарки, чтобы увеличить скорость ответа”, - предлагает генеральный директор TMB Education.
• Внедрить обратную связь в режиме реального времени на Сайте: Используйте виджеты обратной связи, которые появляются в определенное время во время навигации пользователя.
• Мониторинг социальных сетей: Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Hootsuite или Sprout Social, чтобы отслеживать упоминания и комментарии о brand.“Не забудьте ответить как на похвалу, так и на критику”, - говорит Рейнальдо Боессо. 
• Провести анализ данных: Оцените данные и отзывы, полученные через каналы обслуживания клиентов, такие как онлайн-чат, электронная почта и телефон; и выявить общие закономерности и повторяющиеся проблемы, которые необходимо решить.