Многие традиционные компании все еще рассматривают цифровизацию как нечто далекое или ненужное, но ситуация изменилась. Бизнес, который не адаптируется, в конечном итоге теряет клиентов в пользу более быстрых и связанных конкурентов. Стоит только взглянуть на потребление: все больше людей ищут товары в интернете, делают покупки через мобильный телефон и ожидают быстрого обслуживания в мессенджерах. Кто еще не вошел в этот мир, отстает
Опрос Национальной конфедерации промышленности (CNI) показал, что 58% крупных компаний в Бразилии начали процессы цифровизации. Но данные, которые привлекают внимание, заключаются в том, что только 29% смогли успешно реализовать эти изменения, что показывает, что многие все еще сталкиваются с трудностями в адаптации.
КТиаго Финч, предприниматель и генеральный директор холдинга Bilhon, ошибка многих компаний заключается в том, что они рассматривают цифровизацию только как расход, не понимая реальных преимуществ. Цифровая трансформация — это не только о технологиях, это о эффективности и новых способах продажи и связи с клиентами. Сегодня, кто не инвестирует в это, тот выбрасывает деньги на ветер, потому что вы перестаете достигать огромной аудитории, которая уже ожидает такого рода опыта, сигнализирует
Что получают компании, переходя на цифровые технологии
Цифровизация позволяет традиционным бизнесам достигать большего числа клиентов, не вкладываясь в крупные физические структуры. С электронной коммерцией, например, магазин в районе может продавать по всему Бразилии. Ресторан, который принимает заказы онлайн, становится более удобным и сокращает очереди. Небольшая торговля, использующая социальные сети для обслуживания, может продавать больше, не полагаясь только на клиентов, проходящих мимо двери
Кроме того, автоматизация внутренних процессов экономит время и деньги. Системы управления помогают организовать запасы, контролировать продажи и даже избегать потерь. Платежные платформы делают транзакции более быстрыми и безопасными. Все это улучшает опыт клиента и приносит прямые результаты для выручки
Еще один важный момент - это сбор данных. Цифровые инструменты позволяют лучше понять поведение клиентов, что помогает предлагать продукты и услуги, более соответствующие тому, что они действительно хотят. Вместо того чтобы пытаться угадать, что может сработать, компании начинают принимать решения на основе конкретной информации, Тьяго Финч указывает
Почему некоторые компании все еще сопротивляются цифровизации
Даже с такими множеством преимуществ, многие традиционные компании все еще избегают этого изменения. Основная причина - страх перед неизвестным. Многие предприниматели боятся ошибиться, тратить деньги без возврата или просто не знают, с чего начать
Другим фактором является культура компании. Семейные бизнесы или компании, которые работают одним и тем же образом на протяжении десятилетий, могут испытывать трудности с убеждением команды и менеджеров в том, что цифровизация того стоит. Вызов заключается не только в технологии, но в изменении мышления тех, кто привык делать всё вручную
Финч объясняет, что этот барьер необходимо преодолеть, чтобы компания оставалась конкурентоспособной. Рынок не ждет. Сегодня, если потребитель находит конкурента, который предлагает больше удобства, он меняет поставщика на месте. Не имеет значения, насколько традиционной или хорошо зарекомендованной является компания, если она не упростит жизнь клиенту, потеряет пространство. Это касается простых вещей, как принимать платежи по кредитной карте, до более продвинутых удобств, как предвосхитить желания потребителя, приведите пример CEO
Как начать беспроблемное сканирование
Для тех, кто хочет сделать первые шаги без больших рисков, идеал — начать с малого. Ресторан может протестировать онлайн-заказы, прежде чем создать собственное приложение. Магазин может продавать через Instagram до открытия полноценного интернет-магазина. Небольшие изменения уже влияют на работу и восприятие клиентов
Инвестирование в обучение команды также является важным. Многие сотрудники могут сопротивляться изменениям, потому что не чувствуют себя готовыми использовать новые инструменты. Обучение и внутренняя поддержка помогают сделать этот переход более плавным и эффективным
Кроме того, сотрудничество с специализированными партнерами может ускорить процесс. Технологические компании предлагают готовые решения, которые упрощают цифровизацию, не требуя значительных первоначальных инвестиций и обладая интуитивно понятными интерфейсами. Важно начать и корректировать в зависимости от потребностей бизнеса
Для Тьяго Финча, ошибка думать, что это изменение можно отложить. Тот, кто еще не сделал этот шаг, должен действовать сейчас. Цифровизация перестала быть тенденцией и стала единственным способом обеспечить рост в ближайшие годы, подчеркивает
