Во время Черной пятницы и Кибер понедельника в этом году, цифровые каналы связи испытали один из самых больших пиков взаимодействия, когда-либо зафиксированных: 7,68 миллиардов сообщений, обработанных платформой Customer Communications Cloud от Sinch, включая SMS, ММС, RCS, WhatsApp и электронная почта
В среде, отмеченной насыщением предложений и спросом на персонализированные впечатления, компании полагались на стратегии омниканальной коммуникации для удовлетворения потребностей потребителей. Этот сценарий розничной торговли породил118 долларов США,2 миллиардав доходах в ноябре 2024 года, из которых10 долларов США,8 миллиардовбыли исключительно Черной Пятницей, согласно недавнему отчетуAdobe.
Ключевые идеи поведения при цифровом взаимодействии
Анализ миллиардов сообщений выявляет важнейшие тенденции, влияющие на бизнес-стратегию и качество обслуживания клиентов:
- Большие объемы коммуникаций:
- 7,68 миллиардово взаимодействиях, проведенных во время Черной пятницы и Киберпонедельника
- 1,8 миллиардов SMSотправлены по всему миру, укрепление позиции канала как необходимого для предложений в последний момент и промо-напоминаний
- Увеличение33% отсутствие объема электронных писемво время Черной пятницы и еще 33% в Киберпонедельник по сравнению с 2023 годом, отражая предпочтение потребителей к этому каналу для акций и транзакционных обновлений, как электронные письма с подтверждением транзакций и отслеживанием заказов
- Постоянные показатели реагирования:
- Средний показатель открываемости писем составил13% на Черную пятницуи из15% в Киберпонедельник, несмотря на увеличение объема, отражая эффективность целевых email-кампаний
- Ускоренное внедрение передовых технологий:
- Сообщения RCS (Rich Communication Services) стали более популярными111% по сравнению с 2023 годом, выделяясь своими интерактивными возможностями, как отзывчивые элементы и проверенные сообщения, отмечая быстрое принятие этого канала
Потребительские предпочтения: вызов для брендов
Недавние исследованияБФКМ 2024да Синч показывает, что61,3% потребителейпредпочитают электронную почту для акций, в то время как51% ожидают погружающих взаимодействий в мессенджерах и 75,1% на транзакционные обновления, как подтверждения заказов и уведомления о доставке. Эти ожидания побуждают компании оптимизировать свою омниканальную стратегию, чтобы удерживать внимание пользователей
Влияние на бизнес
Компании, которые смогли интегрировать надежные цифровые решения, не только эффективно ответили на требования рынка, но также обеспечили постоянное взаимодействие с клиентами, даже в периоды пикового цифрового трафика
Шон О'Нил, Главный продуктовый директор Sinch, прокомментировалДаты покупок Черной пятницы и Киберпонедельника в этом году подчеркнули жизненно важную роль своевременной коммуникации, надежный и высокопроизводительный в предоставлении исключительных цифровых впечатлений клиентам. Облачная платформа коммуникаций с клиентами Sinch обеспечила доставку сообщений без перерывов и без простоев. Это позволило брендам превзойти ожидания потребителей и показать наилучшие результаты в самые загруженные и рискованные дни покупок в году”.
Снижая трение и максимизируя эффективность в основных каналах, как SMS, RCS и WhatsApp, компании смогли масштабировать свои операции и выделиться на насыщенном рынке
