Путешествия и туризм всегда занимали особое место в сердце потребителей, особенно когда они связаны с программами лояльности. Эти программы не только стимулируют покупки, но также создают впечатления, которые остаются в памяти. Эмоциональная связь, возникающая во время путешествия, превращает простой акт путешествия в нечто незабываемое, становясь высокоэффективной стратегией для удержания клиентов
Исследование "Инсайты о лояльности пользователей", проведенная компанией Alloyal, платформа управления программами отношений и вовлечения клиентов, раскрыл чтосектор путешествий и туризма занимает второе место по покупкам, осуществленным через программы лояльности, с 14% участия, сразу после сектора бытовой техники, который лидирует с 61,7% участия
Согласно Алвисиу Сирину, Генеральный директор Alloyal, эта тенденция подчеркивает растущий интерес потребителей к использованию баллов для получения путешествий, которые выходят далеко за рамки простой транзакции
Путешествия и туризм, в рамках программ лояльности, создают уникальные эмоциональные переживания, которые связывают бренды и потребителей на глубоком уровне. С растущей популярностью этих программ, компании должны использовать стратегические партнерства для укрепления своих предложений и увеличения лояльности клиентов, выделяет Алойзиу
Интересный факт, что, согласно ABEMF (Бразильская ассоциация компаний рынка лояльности), 80% накопленных баллов в программах лояльности обмениваются на авиакомпании. Это означает, что, на рейсе с 100 пассажирами, около 15 путешествуют через точки. Это число подчеркивает не только популярность программ лояльности, но также важность партнерства между авиакомпаниями и программами лояльности
Марко Лейте, менеджер по партнерствам Azul Linhas Aéreas, подчеркивает важность этих партнерств. Сотрудничество имеет решающее значение для обогащения опыта клиентов. Они позволяют нам предложить разнообразный портфель вознаграждений, идя дальше, чем авиабилеты. При включении сетей отелей, компании по аренде автомобилей и услуги развлечений, мы смогли создать полные пакеты, которые соответствуют желаниям наших клиентов, объясни
Программа лояльности Azul, что сегодня насчитывает более 17 миллионов участников, это пример того, как хорошо продуманная стратегия может изменить отношения с потребителями. В 2024 году, Азу́л Фиделидате эмитировал 2,7 миллионов билетов, увеличение на 20% по сравнению с тем же периодом 2023 года, превышая даже показатели до пандемии
Azul Fidelidade также внедрила новшество, продлив срок действия накопленных баллов, которые могут быть использованы более чем в 160 направлениях, обслуживаемых компанией, кроме других 3.000 международных направлений, благодаря вашим воздушным партнёрам. Кроме билетов, баллы можно обменять на различные товары в Шоппинг Азул или на туристические пакеты от Азул Вьяженс, расширяя еще больше возможности для клиентов
Успех Azul Fidelidade основан на нашем четком предложении ценности, что выходит за рамки накопления очков. Мы предлагаем гибкость и доступный опыт, всегда с акцентом на удовлетворение наших клиентов. С партнерствами, мы смогли быть гибкими и инновационными, адаптируя наши предложения к изменениям на рынке и предпочтениям потребителей, заключает Лейте
Партнёрства с компаниями, такими как Alloyal, являются стратегическими, поскольку они приносят передовые технологии и опыт для улучшения управления программами лояльности. А Аллойал, например, разрабатывает решения, которые оптимизируют анализ данных и персонализацию предложений, укрепляя еще больше эмоциональную связь между брендом и клиентом, заключил Марко
