С стратегией, направленной на улучшение покупательского опыта клиента, аУмное пространство, экосистема стальной рамы, предполагает выручку более 40 миллионов реалов только в электронной коммерции в 2025 году. Вдвое по сравнению с прошлым годом. Рост будет стимулироваться инвестициями в искусственный интеллект (ИИ) и метавселенную, технологии, которые обещают улучшить опыт покупок и персонализацию проектов, продаваемых в цифровом формате
В настоящее время, бизнес-взаимодействия и сделки с домами, осуществляемые в электронной коммерции, составляют около 6% выручки компании. Это именно из-за недостатка знакомства с форматом, что мы так много инвестируем в опыт на этом канале. Наша стратегия сосредоточена на том, чтобы предложить возможность персонализировать проекты всего за несколько кликов, выбирая отделку до вариантов финансирования, всё в полностью цифровом формате. Мы считаем, что этот канал все еще имеет большой потенциал для роста, завершить
Думая о том, чтобы обеспечить последовательный опыт в этом формате продаж, компания делает ставку на использование ИИ для органического привлечения клиентов с текстами, оптимизированными для SEO, и также в автоматизации и персонализации обслуживания с помощью интеллектуальных чат-ботов, ответственные за оптимизацию цифровой операции бренда на 45%.
Кроме того, технология используется с акцентом на адаптацию предложений, рекомендации и контент в зависимости от профиля и поведения пользователя. Поскольку наша база клиентов обширна, эта мера необходима для уверенного общения на протяжении всего процесса покупки, объясняет Фернандо Шеффер, Директор по маркетингу и основатель Espaço Smart
Инвестиции в инновации к 2025 году
Другим ресурсом, который будет находиться под особым вниманием в течение года, станут решения метавселенной. На основе технологии, магазин предлагает на своей торговой платформе "деревню", позволяя клиентам виртуально просматривать проекты домов, визуализируя детали, взаимодействуя с 3D-окружением и даже моделируя персонализации, как будто они посещают свой дом. "Посредством этой возможности", мы расширили вовлеченность и предоставили гораздо более богатый и интерактивный путь покупки для аудитории, опыт, который не очень распространен в строительной отрасли, оценивай исполнительного директора.
Согласно Шефферу, сочетание двух технологий стало ключевым для повышения среднего чека онлайн-продаж бренда. Это происходит благодаря двум столпам, которые действуют взаимодополняюще: персонализация и интеллектуальные рекомендации, а также погружающий опыт для инвестиций. При анализе предпочтений и поведения клиентов, ИИ предлагает дополнительные продукты или версии, о которых потребитель не задумывался. Посредством метавселенной, возможно сделать эту возможность интерактивной, увеличение интереса со стороны клиента, дополняет.
Кроме инвестиций, направленных на ИИ и метавселенную, компания разрабатывает другие инновации с акцентом на электронную коммерцию. Среди усилий - цифровизация B2B-операций для полностью кастомизированной платформы для корпоративных клиентов, включая место для цитат, переговоры и управление поставками для крупных проектов и строительных работ. Еще одной новостью является запуск платформы, предназначенной исключительно для архитекторов, чтобы отправлять проекты и рекомендовать клиентов для строительства в технологии Light Steel Frame
С помощью электронной коммерции в сфере недвижимости мы предлагаем рынку совершенно новый способ покупки жилья. Каждый новый шаг продуман, чтобы сделать этот опыт еще более интересным и привлекательным для публики, заключает Шеффер
