Недавнее исследование, проведенное Magis5, платформа, которая автоматизирует электронную коммерцию, интегрируя её с крупнейшими маркетплейсами Бразилии,определил основные тенденции для сегмента, на основе информации от потребителей и движений на рынке онлайн-продаж, которая уже достигла отметки в 185 миллиардов реалов
Согласно Энрике де Оливейра Пашоа,Директор отдела закупок в Magis5,очень важно понимать эти направления, чтобы инвестировать время, энергия и деньги эффективно, избегая потерь из-за неадекватных стратегий. Электронная коммерция продолжит расти в 2024 году, и понимание потребителя и рынка будет решающим для тех, кто хочет выделиться и преуспеть. Детали каждого направления указаны с большим количеством деталей вэлектронная книгаподготовлено платформой.
1 . Увеличенная осторожность с эмоционально истощенными потребителями
Потребители по всему миру сталкиваются с эмоциональным истощением на фоне быстрых социальных и технологических изменений. Аваланш стимулов "экстремальной связности", как социальные сети и геймификация, это вызвало общую тревожность. Электронная торговля возникает как возможность удовлетворить потребности все более тревожного и осторожного населения. Согласно исследованию WGSN (Потребитель будущего 23-24), потребители ищут в покупках способ комфорта, будь то в питании или в приобретении одежды, однако с требованиями к качеству марок
2 . Персонализация: чувство и необходимость потребителя быть уникальным
Персонализация становится первостепенной задачей для компаний в ближайшие годы. Цель состоит в том, чтобы каждый клиент чувствовал себя уникальным и ценным, будь то для его лояльности или для того, чтобы сделать его защитником бренда. Этот процесс требует глубокого понимания персоны каждого потребителя, на основе подробных данных о ваших предпочтениях в покупках
В мире, где потребители все больше беспокоятся о будущем и стремятся повысить качество своей жизни, персонализация на основе данных является ключевой, как персонализированные упаковки и услуги подписки, чтобы создать эмоциональную связь с потребителем и укрепить лояльность, скажи Пасхоа
Для этого, технологические инструменты, такие как бизнес-аналитика (BI), могут помочь интерпретировать паттерны и ожидания, с целью создания персонализированных и актуальных впечатлений для каждого клиента. Сбор и анализ данных потребителей, когда они выполняются этично и безопасно, могут предоставить ценные идеи о поведении потребителей, помогая компаниям адаптировать свои процессы, продукты и услуги для лучшего удовлетворения потребностей публики, подчеркивает
3 . Опыт и удобство использования для потребителя
Электронная коммерция, новый фронт розничной торговли, всё больше завоевывает пространство, когда речь идет о улучшении потребительского опыта. Согласно данным, темп роста электронной коммерции в США в первом квартале 2020 года был эквивалентен темпам за последние десять лет
Потребители рынка электронной коммерции в первую очередь ищут хорошие впечатления, удобство использования и хорошее обслуживание. Понять эту аудиторию, ваши повседневные привычки и как продукты могут привести к успеху в продажах
Тем не менее, важно учитывать, что, в глобализированном и сверхсвязанном мире, потребители страдают от избытка стимулов. Необходимо понять эту динамику и искать способы смягчить эту ситуацию, чтобы обеспечить приятные впечатления от покупок, скажи Пасхоа
4. Быстрая логистика
Еще один важный фактор в пользовательском опыте - это скорость и эффективность доставки. Исследование "Грузы и доставки в электронной коммерции" компании Opinion Box показало, что 46% опрошенных считают срок доставки решающим фактором для покупки в электронной коммерции, а 74% заявили, что чем быстрее будет доставка, больше шансов их завоевать
В этом смысле, крупные компании маркетплейса, такие как Mercado Livre, Магалу, Via Varejo и Amazon все больше стремятся улучшить свои логистические процессы и инвестировать в технологии для обеспечения быстрых и эффективных доставок
По этой причине, крупные маркетплейсы инвестируют в "логистические кондоминиумы", обычно рядом с автомагистралями и аэропортами, где товары хранятся и готовы к отправке. В таблице ниже можно увидеть, как эти компании используют большие площади для хранения товаров
5 . Ставка на мобильном устройстве
Растущая популярность мобильных устройств еще больше увеличила охват электронной коммерции. Согласно исследованию eMarketer, использование мобильных устройств составит 42,9% от всей электронной торговли в США в 2024 году. Это демонстрирует важность адаптации интернет-магазинов к мобильным устройствам для обеспечения удобного и эффективного покупательского опыта для пользователя
6 . Омниканальность, Figital и Купи и Забери
Омниканальность возникает как центральная стратегия, стремясь предложить интегрированный опыт на всех точках контакта, будь цифровым, человеческий или автоматизированный. Этот подход, связанная с понятием "фиджитал", который объединяет физическое и цифровое для создания запоминающихся впечатлений, усиливает присутствие компаний на высококонкурентном рынке
Стратегия "Купи и забери" возникает как ответ на спрос на удобство, позволяя потребителям завершать свои покупки онлайн и забирать товары в физическом магазине или через систему дрифт-ту. Этот формат не только соответствует ожиданиям скорости современного рынка, но также подчеркивает важность предложения клиентам гибких вариантов покупки
7. Социальные сети и инфлюенсеры
Растущее значение социальных сетей как каналов продаж подчеркивает необходимость адаптации маркетинговых стратегий к различным платформам и профилям потребителей. Использование видео, в частности, по-прежнему является мощным инструментом маркетинга, требуя динамичного и увлекательного контента для привлечения внимания аудитории
Инстаграм по-прежнему является каналом, который больше всего "приносит" продажи, с 65% участников в опросе, использующих этот инструмент, следующий за Google (функция шоппинга) с 56%, Вотсап, 47%, и Фейсбук, 36%. О ТикТок, модная платформа, всё ещё представляет собой низкое число, с всего лишь 7%, однако тенденция такова, что это число вырастет в следующем обследовании
Цифровые инфлюенсеры занимают центральное место в маркетинговых стратегиях, не только как генераторы вовлеченности и продаж, но также как промоутеры бренда и катализаторы позиционирования и присутствия на рынке
По мере того как электронная коммерция развивается, способность адаптироваться к цифровым тенденциям и стратегиям становится необходимой для успеха компаний. Будущее электронной торговли будет формироваться способностью предоставлять исключительные впечатления потребителям и способностью выделяться на все более конкурентном и динамичном рынке, подчеркивает специалист Magis5
