Пандемия, несомненно, стала поворотным моментом в информационной экосистеме региона. Но она была не единственной. Спустя пять лет после начала этой резкой трансформации искусственный интеллект становится главным катализатором нового этапа в коммуникациях. В ситуации, когда редакции сократились, число платформ увеличилось, а потребители контента ведут себя как информированные и требовательные кураторы, ИИ меняет правила игры.
Коммуникации в Латинской Америке переживают глубокий процесс переосмысления. Бренды больше не ограничиваются трансляцией сообщений; теперь они конкурируют за внимание в режиме реального времени. Аудитория, для которой социальные сети являются основным источником информации, требует ясности, релевантности и подходящих форматов. Согласно исследованию « От информации к вовлеченности », проведенному Intersect Intelligence, 40,5% пользователей в регионе получают информацию преимущественно из социальных сетей, а более 70% следят за традиционными СМИ на таких платформах, как Instagram, TikTok и Facebook.
В новой реальности, перегруженной стимулами, коммуникационные стратегии требуют хирургической точности. Простого наличия данных уже недостаточно: необходимо знать, как их интерпретировать, преобразовывать в действия и делать это с учётом контекста. Именно здесь искусственный интеллект демонстрирует свой наибольший потенциал. Инструменты анализа настроений, мониторинг тенденций и автоматическое считывание цифрового поведения позволяют нам выявлять закономерности, прогнозировать сценарии и быстрее принимать решения. Однако, как отмечает региональное агентство LatAm Intersect PR, специализирующееся на репутации и стратегических коммуникациях, человеческое суждение остаётся незаменимым.
«Мы можем знать, какие темы в тренде, а какие – нет, какой тон вызывает отторжение или интерес, какой формат пользуется наибольшей популярностью в каждой сети. Но эти данные требуют интерпретации. Данные показывают, что произошло; критерии показывают, что с этим делать», – говорит Клаудия Даре, соучредитель агентства. Она добавляет: «Мы находимся в самом разгаре революции, которую я называю «Коммуникация 4.0». Этапа, в котором ИИ улучшает нашу работу, но не заменяет её. Он позволяет нам мыслить стратегически, быть более креативными и работать с данными гораздо более разумно. Но реальный эффект достигается только тогда, когда появляются люди, способные преобразовать эти знания в осмысленные решения».
Репутация больше не нуждается в защите: она формируется в режиме реального времени. Бренды, которые это понимают, не избегают сложных моментов — они встречают их открыто. В недавней крупной утечке данных в Бразилии технологическая компания стала ключевым источником информации для прессы, чётко объяснив масштаб инцидента. Пока конкуренты предпочитали молчать, эта организация завоевала позиции, легитимность и доверие.
Изменились и отношения с прессой. Ускоренная цифровизация привела к сокращению редакций, перегрузке журналистов и диверсификации каналов. Сегодня ценность представляет тот контент, который учитывает особенности новой экосистемы: он лаконичен, объективен, полезен и адаптирован. Задача не просто информировать, но и устанавливать связь.
Спустя пять лет после начала пандемии, когда искусственный интеллект стал катализатором новой эры, регион столкнулся с простой, но важной истиной: коммуникация — это не просто занятие пространства, а создание смысла. И в эту новую эпоху тот, кто сможет сделать это с помощью интеллекта — как искусственного, так и человеческого — получит реальное преимущество.
