Путь от просмотра публикации в Instagram до совершения покупки ещё никогда не был таким коротким. По данным Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABComm), ожидается, что к 2025 году объём электронной коммерции в Бразилии вырастет на 10%, достигнув выручки в 224,7 млрд реалов. Это обусловлено быстрорастущим явлением: социальной коммерцией. Эта тенденция меняет подход интернет-магазинов к взаимодействию со своими покупателями, от небольших предпринимателей до крупных брендов.
По данным Hootsuite, 58% бразильских потребителей уже рассматривают возможность совершения покупок непосредственно в социальных сетях в этом году. Это движение превратило Instagram, TikTok и даже WhatsApp в комплексные каналы для поиска, взаимодействия и конверсии, особенно в таких секторах, как мода, красота, продукты питания, товары для дома и персональные технологии. Интернет-магазины больше не являются изолированными площадками и теперь работают в синергии с социальной средой, обеспечивая более гибкий процесс покупки.
От отправки до заказа всего за несколько нажатий
Традиционный путь к покупке, начинавшийся с поиска в Google и заканчивавшийся оформлением заказа в интернет-магазине, теперь всё чаще начинается с рекомендуемой публикации, прямой трансляции, ссылки на биографию или рекламной истории. Сочетание визуального контента, социальной вовлечённости и простоты покупки сделало социальные сети естественным продолжением интернет-магазина.
Эта интеграция была улучшена такими функциями, как каталоги товаров в Instagram Shopping, интерактивные витрины в TikTok, боты для обслуживания клиентов в WhatsApp и прямые ссылки для оплаты на таких платформах, как Mercado Pago и Pix. Бренды, которые понимают эту динамику, могут конвертировать пользователей даже на этапе знакомства с товаром, используя импульс принятия решения и сокращая количество этапов пути к покупке.
Интернет-магазин в центре работы
Даже с развитием социальной коммерции интернет-магазин остаётся ядром продаж. Именно здесь централизованно хранятся данные о товарных запасах, отслеживаются заказы, обрабатываются платежи и ведется работа с клиентами. Социальные сети служат динамичными порталами, но именно интернет-магазин обеспечивает масштабируемость и авторитет бизнеса.
Поэтому инвестиции в интеграцию стали жизненно важными. Современные платформы электронной коммерции позволяют синхронизировать товары с социальными каталогами, автоматизировать обработку заказов, полученных через социальные сети, и держать клиентов в курсе доставки — и всё это, не выходя из цифровой экосистемы. Гибкость каналов — это то, что отличает конкурентоспособные компании от тех, которые по-прежнему работают разрозненно.
Видео, прямые трансляции и создатели: новые инструменты продаж
С появлением социальной коммерции контент стал играть прямую роль в конверсии. Демонстрационные видеоролики, прямые трансляции с акциями и партнёрство с инфлюенсерами стали высокоэффективными триггерами продаж, особенно в таких сегментах, как косметика, гаджеты, продукты питания ручной работы, спортивные товары и предметы интерьера.
Презентация продукта в режиме реального времени — будь то продавец, создатель или представитель бренда — создаёт ощущение срочности и доверия, что ускоряет покупку. Многие интернет-магазины инвестировали в живые презентации и совместный контент как стратегическую часть своих календарей продаж.
Персонализация и гибкость как активы
Используя поведенческие данные, полученные из собственных сетей, бренды могут более точно персонализировать взаимодействие с клиентами. Это приводит к таргетированной рекламе, персонализированным рекомендациям в интернет-магазинах и более активным коммуникациям. Инструменты ИИ также помогают в автоматизации сообщений, воронках продаж и корректировке ассортимента или каталогов в режиме реального времени.
Гибкость — ещё одно ключевое преимущество. Бренды, способные быстро адаптировать свои кампании, реагировать на комментарии и корректировать цены в зависимости от спроса, наилучшим образом используют преимущества стремительного развития социальной коммерции.
Чего ожидать от электронной коммерции в 2025 году
В условиях двузначного роста и растущей ориентацией цифрового поведения на удобство, онлайн-торговля становится всё более гибридной и мультимодальной. Интернет-магазины, которые легко интегрируются с социальными сетями, как правило, добиваются наилучших результатов, независимо от сегмента, в котором они работают.
Потребителям обещан более интегрированный и быстрый процесс покупок, учитывающий их привычки. Предпринимателям предстоит освоить инструменты, данные и стратегии, сочетающие брендинг, контент и конверсию — всё это на витрине, помещающейся на ладони.
