Кто сказал, что изображение не стоит тысячи слов? В эту среду, 17 июля, отмечается Всемирный день эмодзи. История этих симпатичных символов началась в Японии, в конце 1990-х годов, когда дизайнер Сигетака Курита создал первые 176 иконок для мобильного интернет-сервиса оператора NTT DoCoMo. Эти простые идеограммы быстро стали популярными, завоевывая мир с помощью распространения мобильных технологий. Сегодня, эмодзи — это универсальный язык, присутствует практически на всех платформах цифровой коммуникации. В конце концов, кто устоит перед очарованием улыбающегося личика или влюбленного сердца
Согласно исследованию Discovery, большинство бразильцев (82%) предпочитает выражать свои эмоции в интернете, используя эмодзи. Но не только обычные люди используют знаменитые символы, бренды также обращают внимание на эту предпочтение, используя её как стратегию для привлечения внимания потребителя. Согласно исследованию Adobe, 60% глобальных пользователей эмодзи, вероятно, откроют электронное письмо или push-уведомление, содержащее эти иконки, в то время как 42% этих людей более склонны покупать продукты, которые их используют. Думая об этом, аCleverTap, платформа цифрового маркетинга, специализированная на удержании и вовлечении пользователей, произвел одинотчет с наиболее используемыми эмодзи в мире:Искусство эмодзи от CleverTap.
В отчете установлено, чтоуведомления, содержащие эмодзи, генерируют ошеломляющий показатель кликов на 12% выше по сравнению с теми, в которых эти символы не используются. Согласно исследованию, в Латинской Америке, предпочтения: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Как показано на изображении ниже:
Кроме икон с лучшими показателями среди южноамериканцев, то есть, те, которые генерируют наибольшую степень кликабельности, исследование также проанализировало, какие из них наиболее часто используются и какие следует избегать брендам.
Эмодзи как волшебные приправы в кладовой любого маркетолога. Когда используются правильно, эти маленькие символы могут оживить любое сообщение. Но, так же как в гастрономии и в личной жизни, "бросать их в любом месте может запутать получателя" объясняетМарсель Роза, Генеральный директор и вице-президент по продажам в Латинской Америке компании Clevertap. Компании должны играть с разными эмодзи, узнать, какие из них лучше работают для вашей целевой аудитории, и использовать их только тогда, когда это имеет смысл в контексте. Иначе, теряют свою силу. Помните, что коммуникация должна быть современной, узнаваемый и, прежде всего, культурно чувствителен, когда используется такой мощный инструмент
Внизу, данные из других регионов мира
Кроме того, отчет показывает что, независимо от региона, торговые марки электронной коммерции используют только 20% самых эффективных эмодзи в своих сообщениях; в то время как в некоторых регионах, до 30% самых популярных эмодзи показывают неудовлетворительные результаты.
Говоря о будущем эмодзи в взаимодействии с клиентами, Роза добавляет: "С учетом достижений в MarTech, бренды смогут гиперпперсонализировать этот опыт, узнавая, какие эмодзи лучше всего подходят для каждого пользователя. В конечном итоге, эти символы будут динамически настраиваться в зависимости от настроения и контекста разговора, углубляя эмоциональную глубину общения. Кроме того, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. Это может изменить то, как клиенты взаимодействуют с продуктами и услугами, улучшая ваши покупки в целом.”
Методология
Для проведения исследования, CleverTap проанализировала 10 миллиардов точек данных в 40 миллионах push-уведомлений, отправленных платформами электронной коммерции по всему миру, с целью понять предпочтения клиентов, влияние эмодзи и как маркетологи их используют
