Одна из самых ожидаемых дат года - День потребителя, отмечаемый 15 марта, который выпадает на третью субботу месяца. Согласно Федерации торговли товарами, Услуги и туризм Сан-Паулу (FecomercioSP), рекомендация для торговли в целом заключается в том, что Неделя потребителя, в этом году, будет проведена с 9 по 15 марта. Период это, включительно, звонок Черной пятницы первого полугодия, так как многие магазины предлагают возможность потребителям приобретать товары и услуги со скидками
Тем не менее, с революцией ИИ, связанной с ведущей ролью клиента, всё чаще обслуживание клиентов становится одним из столпов этой даты. Конверсационный коммерция является важным для того, чтобы бренды могли привлечь внимание клиента, что становится все труднее, кроме того, чтобы обслуживать вас с отличием с помощью инструментов, которые предлагает искусственный интеллект. То есть, чтобы это произошло, бренды должны будут повысить уровень креативности и актуальности, чтобы привлечь интерес на фоне конкуренции, интеграция переднего края искусственного интеллекта в стратегию вовлечения клиента, создавая беседы, которые укрепляют глубокую связь между ними.
Согласно отчету "Бизнес-сообщения и будущее клиентского опыта в Бразилии", произведено Gupshup в 2024, более половины (52,7%) опрошенных бразильцев считают "способность обеих сторон слушать друг друга" наиболее важным качеством искреннего разговора. Это показывает, что новая эра ИИ стремится к более реальным онлайн-отношениям, эмпатичные и человечные, как те, которые у потребителей есть с доверенным другом
Чтобы узнать больше о том, как использовать внедрение ИИ для общения с клиентами в этот День потребителя, квалифицировать лиды и оптимизировать операционные расходы, проверьте советы, которые дала Рената Мартинс, да Гупшуп, разделил
1. Сосредоточьтесь на внимании вашего клиента
В всё более конкурентном мире, говорить с потребителем более точно и персонализированно становится все более важным, и завоевание внимания клиента является одним из основных отличий бренда. Для этого, инструменты ИИ должны понимать сигналы, которые делают разговоры более естественными и увлекательными, так как это необходимо для укрепления этой связи с вашим потребителем.Кроме того, эффективная коммуникация является одной из основных стратегий для увеличения вовлеченности.
С большим объемом доступной информации, необходимо использовать эти технологии, чтобы лучше понять потребителя и персонализировать опыт пользователя. Компании могут использовать алгоритмы машинного обучения для выявления паттернов поведения потребителей и предложения контента и продуктов, которые будут более актуальны для них. Кроме того, анализ данных может помочь выявить возможности для улучшения пользовательского опыта и предложения продуктов и услуг
2. Знай, что каждый разговор важен
Разговоры играют ключевую роль в росте бизнеса, потому что создают доверие, ломают барьеры, вдохновляют новые идеи и стимулируют инновации. Чтобы действительно создать разговор, который будет актуальным, и чтобы возникало из любого взаимодействия,а аутентичность контента становится все более важной для удержания потребителя.
Компании должны сосредоточиться на производстве подлинного и персонализированного контента. Это может помочь укрепить доверие потребителей к бренду и создать более сильную эмоциональную связь с ним.На Гупшуп, существует принцип преобразования клиентского опыта через значимые диалоги. В конце концов, каждый разговор важен
Большое обучение из этого заключается в том, что эволюция ИИ стала основным инструментом для понимания клиента. Это увеличивает роль продавца в продаже с помощью помощи, так как, с эксклюзивным контентом, различный и ориентированный на опыт потребителя, разговор играет ключевую роль в выявлении интересов этого еще неизвестного клиента.
3. Использование и злоупотребление агентным ИИ
Агентный ИИ необходим для создания персонализированных бесед, поскольку это позволяет системам искусственного интеллекта принимать автономные решения и адаптировать свои ответы с большим контекстом, естественность и значимость. Одной из важных вещей, которую следует отметить, является то, что ИИ может учиться на предыдущих взаимодействиях, настраивая тон, язык и темы на основе предпочтений человека. Это создает более увлекательный и персонализированный опыт
В отличие от традиционных ИИ, которые просто отвечают на основе одного входа, агентный ИИ может хранить релевантную информацию и поддерживать контекст в ходе беседы, делая диалог более плавным и последовательным. Она может принимать проактивные решения, предлагая актуальные темы, настраивая стиль общения или даже предвосхищая потребности пользователя, не дожидаясь его явной просьбы. Персонализированные беседы требуют динамичных и адаптивных ответов, что ИИ-агент способен делать лучше, распознавая паттерны и эмоции в общении.
То есть, агентный ИИ делает взаимодействия более реалистичными, Например, среди наших клиентов, которые уже используют агентный ИИ, находится саудовская автомобильная компания Petromin, с решением обслуживания клиентов через WhatsApp; бразильский модный ритейлер Reserva, с агентом для открытия продуктов и вовлечения клиентов; это индийский бренд специй, который создал агента, предоставляющего рецепты еды. Все они используют Агентский ИИ
4. Избегайте отказа от корзины через WhatsApp
Наконец, цель состоит в том, чтобы понять, как превратить того потребителя, который нуждается в создании связи, чтобы чувствовать себя уверенно и совершать покупку. Сделать электронную коммерцию менее безличной через персонализацию — это великое изменение парадигмы, принесенное агентным ИИ. Этот подъем, способен сделать каналы сообщений более человечными, сделайте процесс восстановления брошенной корзины как можно более человечным, ближе к опыту в реальном времени с продавцом. Это возможно именно благодаря ответам на вопросы, которые потребители задали, когда положили товар в корзину, но не купили его и, с приходом агентного ИИ, становится легче продвигаться в этом разговоре, пока не произойдет переполнение, давая небольшой "пинок" тому нерешительному потребителю. Без сомнения, это очень плодородная территория для исследования.
