День клиента: эксперт объясняет, почему доставка имеет решающее значение для клиентского опыта

День клиента, отмечаемый 15 сентября, - это время задуматься о том, как компании могут улучшить опыт и отношения со своими потребителями. В секторе логистики эта задача еще более стратегическая: каждый шаг транспортного пути напрямую влияет на удовлетворение конечного клиента.

По словам Альваро Лойолы, странового менеджера Drivin Brasil, логистика больше не является просто операционным звеном и закрепилась как конкурентный дифференциал для компаний всех сегментов.“Сегодня клиент хочет предсказуемости, информации в режиме реального времени и своевременных поставок. Это возможно только тогда, когда логистика построена разумно, с поддержкой технологии”, - говорит он.

Недавние исследования подтверждают эту точку зрения Опрос консалтинговой компании Capterra показал, что 49% потребителей считают скорость наиболее важным фактором в доставке, даже превышая цену фрахта, на что указали 33% респондентов. Кроме того, данные Fast Shipping показывают, что потребители получают доступ к экрану своих заказов в среднем 60 раз до завершения доставки, при этом среднее время просмотра составляет 4 минуты 15 секунд за сеанс.

В условиях растущей конкуренции компании, которые ставят клиентский опыт в центр логистической операции, выходят вперед. для Лойолы это видение будет иметь решающее значение для будущего сектора: “В День клиента важно помнить, что путь покупки не заканчивается в корзине покупок, а скорее, когда товар доходит до рук потребителя, так, как он ожидает.

Когда доставка происходит вовремя и с прозрачностью, потребитель осознает ценность и доверие. это укрепляет отношения и увеличивает шансы на лояльность к”, добавляет Лойола.