День клиента бросает вызов розничной торговле, чтобы продавать больше и сохранять лучше

Коммерческие даты стали испытаниями на огнестойкость для любой стратегии розничной торговли, и, среди них, День клиента, отмечаемый 15 сентября в Бразилии, набирает актуальность. хотя даже меньше средств массовой информации, чем Черная пятница, эта дата несет в себе значительный потенциал для увеличения продаж и укрепления отношений, когда она хорошо используется.

Согласно опросу Neotrust Confi, бразильская электронная коммерция заработала $ 8,3 млрд рандов в ходе Недели потребителей 2025 (с 10 по 16 марта), рост составил 13,6% по сравнению с аналогичным периодом 2024 г. Было продано около 61 млн товаров, что на 27,8% больше объема продаж. Интересно, что сам День потребителя (15 марта) зафиксировал более низкие продажи, чем в предыдущем году (R$ 1,2 млрд против R$ 1 млрд, что отражает стратегию недельного размывания.

Хотя конкретных цифр в День клиента в сентябре 2025 года нет, его синергия с Неделей Бразилии позиционирует эту дату как одну из наиболее многообещающих во второй половине, с влиянием, сравнимым с влиянием национальных мегакампаний продаж (Nubimetrics, 2025). Ярким примером является сегмент воздуха и вентиляции, продажи которого в 2024 году выросли почти на 70%, главным образом благодаря спросу на кондиционеры.

Луис Гвардье, Директор по доходам да Ворота 3 (П3)Послепродажное обслуживание “O является настоящим отличительным признаком, поскольку оно консолидирует лояльность и поощряет обратные покупки, говорит он. В период с 2016 по 2023 год в стране было зарегистрировано 7,4 миллиона жалоб Consumer.gov.br для клиентов, недовольных продуктами и услугами, физическими и цифровыми Многие из этих жалоб возвращаются именно из-за недовольства резолюцией, которая усиливает важность эффективного и чуткого сервиса.

Доставка является еще одним решающим пунктом.Capterra исследование показывает, что 56% онлайн-потребителей в Бразилии связывают удовлетворение с качеством доставки, Кроме того, так называемая “быстрая коммерция” до двух рабочих дней уже стала критически важной для experience.Logistic интеграция, отслеживание в реальном времени и структурированный аутсорсинг теперь являются ключевыми отличительными чертами для брендов, которые хотят порадовать клиента после покупки.

“O День клиента работает как коммерческий и реляционный триггер: это идеальное время, чтобы сбалансировать объем продаж и глубину отношений.Инвестирование в скорость покупки важно, но если обслуживание, доставка и разрешение не удаются, каждое достижение может быстро потеряться”, добавляет Гвардьеро.

Большой задачей компаний является организация продаж и послепродажного обслуживания с помощью интеллекта. Это требует планирования, надежной логистической инфраструктуры и эффективного обслуживания людей. Кто понимает, что продажа - это победа, а лояльность - это забота, знает: довольные клиенты становятся самым ценным финансовым активом любого бизнеса

Если вас интересует повестка дня, просто дайте мне знать, что я прокладываю мост с исполнительной властью.