День клиента: 7 советов по пересмотру бразильского опыта потребителей

Нет День клиента15 сентября Бразилия переживает момент трансформации в потребительских отношениях nd Выбор под давлением', проведенный MindMiners, 94% бразильцев говорят, что цены на продукты и услуги выросли в последние месяцы Среди позиций, которые больше всего весят в восприятии максимума, - продукты питания: 87% респондентов отметили увеличение сектора, закрепив его как основную “villon” воспринимаемой инфляции.

В этом сценарии мы собрали 7 советов от фундаментальных экспертов для компаний, которые хотят преуспеть в клиентском опыте. 

1. Знайте поведение вашего потребителя

Для Тиаго Муниса, специалиста по продажам, профессора Фонда Гетулио Варгаса (FGV) и генерального директора Predictable Revenue, недостаточно того, чтобы бренд запомнился; очень важно, чтобы потребитель чувствовал себя частью чего-то большего. “Когда клиент идентифицирует себя с предложением и понимает, что он является частью этого сообщества, эмоциональная связь намного сильнее Он перестает быть просто покупателем и становится естественным послом”, столп принадлежности создает прочные связи и подлинное взаимодействие, необходимые для тенденции не исчерпать в краткосрочной перспективе. 

2. Создавать интегрированные экосистемы

Согласно 5-му изданию исследование “Цифровая трансформация в бразильской розничной”, 64% компаний намерены больше инвестировать в цифровую трансформацию, и в 52% из них инвестиции превышают 0,61% валовой выручки.

бразильская розница “O переживает беспрецедентную трансформацию Речь идет уже не о выборе между цифровым или физическим, а о создании интегрированных экосистем, которые ставят клиента в центр каждого решения о”, - говорит Кеннет Корреа, профессор MBA Фонда Гетулио Варгаса (FGV), спикер по искусственному интеллекту, специалист по данным и автор книга “Когнитивные организации: использование возможностей генеративного искусственного интеллекта и интеллектуальных агентов”. 

3. Используйте Интернет и социальные сети в качестве союзников 

Согласно Министерство связи6.1 Миллион человек начали пользоваться интернетом в последние два года, что привело к 89.1% доля бразильцев в возрасте 10 лет и более подключенных. эта технологическая революция происходит именно в тот момент, когда потребитель стремится оптимизировать ресурсы и расставить приоритеты в ценностном опыте.  

Более того, а поиск из Rakuten Advertising указывает, что 61% потребителей (в Бразилии и во всем мире) совершили покупки, мотивированные рекомендациями влиятельных лиц, в последние шесть месяцев. в Бразилии 83% уже приобрели продукты выше R$ 100, указанных влиятельными лицами, а 38% даже потратил более R$ 500. 

Эти цифры отражают не только массовое присутствие бразильцев в Интернете, но и значительную возможность, которую они представляют для брендов и компаний, чтобы охватить и вовлечь свою целевую аудиторию эффективным и целенаправленным образом. Они усиливают важность разработки высоко персонализированных стратегий цифрового маркетинга, в дополнение к стратегическому использованию данных и инноваций для компаний.”. 

4. Делайте ставку на персонализацию на основе данных 

Согласно исследование “Predictions 2025: GenAI как драйвер роста подвергнет B2B-руководителей испытанию”, Forrester, 40% организаций интегрирует помощников ИИ в качестве ценных членов команды, помогая в анализе данных и прогнозировании поведения.

“Мы живем в эпоху обильных данных, но нехватка действенного взаимодействия intelligence.Each consumer оставляет цифровые следы, и большой вызов для компаний заключается в том, чтобы превратить этот объем информации в стратегии, которые генерируют реальную ценность для клиента и стимулируют результаты.Когда они хорошо структурированы, анализ данных позволяет вам выявлять модели поведения, предвидеть потребности и предлагать персонализированные решения в режиме реального времени, - говорит специалист по технологиям Родриго Круз, вице-президент по стратегии роста Keyrus.”

5. Сосредоточьтесь на опыте, а не только на технологиях

Тьяго Мунис указывает, что “innovation означает не просто принятие новых технологий, а понимание того, как они улучшают качество обслуживания клиентов Персонализация и отношения - это не просто стратегии удержания потребителей; они являются основой для прочных и значимых связей

Лояльность исходит из чувства принадлежности, которое генерирует бренд, а не только из купонов на скидки или умных чат-ботов. 

6. Используйте данные, чтобы продавать лучше, а не просто больше

Бразильская электронная коммерция стала настоящей лабораторией инноваций в клиентском опыте Цифровые решения применялись не только для снижения затрат и расширения доступа, но и для того, чтобы приносить больше пользы с меньшими отходами, создавая благотворный цикл удобства и лояльности.

электронная коммерция “O закрепилась в качестве главной инновационной витрины для компаний, но и в качестве термометра реальности бразильского потребителя Задача сегодня не только продавать больше, но и продавать лучше, обеспечивая эффективность, прозрачность и настройку.Бренды, которые умеют разумно использовать данные и предлагают простые, доступные и безопасные впечатления, продолжат завоевывать пространство прочного доверия к жизни потребителей”, подчеркивает эксперт по прямым продажам и аукционам Тьяго да Мата, генеральный директор Kwara.    

7. Упростите оплату с помощью Pix и других цифровых решений

Pix зарекомендовала себя как главный герой в пути цифрового потребления. По данным поиск принадлежащий MindMiners, 73% бразильцев считают его наиболее используемой формой оплаты.Вслед за ним идут дебетовая карта (60%), кредитная карта (53%), наличные (42%) и цифровой кошелек (11%). 

Роль Pix отражает важное изменение в поведении, особенно среди молодежи и микропредпринимателей. Простота инструмента сыграла решающую роль в стимулировании малого бизнеса, расширении доступа к банковской системе и стимулировании оцифровки экономики, основанной на методе "”", подчеркивает он эксперт по инновациям и предпринимательству и бизнес-директор Lina Open X Мурило Рабуски.  

Помимо прямого воздействия на розничную торговлю, новые технологические компании разработали решения, расширяющие потенциал способа оплаты в различных секторах.

“Новые финансовые технологии - это больше, чем просто платежное средство, конфигурирующее себя как инфраструктуру, открывающую путь для инноваций В сочетании с такими технологиями, как ИИ и анализ данных, они позволяют создавать полностью персонализированные впечатления от покупок, от оформления заказа до программ лояльности Это дает Бразилии огромное конкурентное преимущество, показывая, как регулирование и технологии могут идти вместе, чтобы обеспечить финансовую доступность и ускорить” Густаво Сиувеса, специалист по финансовым технологиям и КРО инфратек Azify's.

Перспективное будущее отношений бренд-клиент

Один отчет в PwC указывают, что 72% потребителей считают опыт обслуживания клиентов решающим фактором при покупке, в то время как компании, ориентированные на клиента, могут фиксировать прибыль до 60% выше, чем конкуренты, считают в McKinsey.

“Мы наблюдаем фундаментальное изменение в том, как бренды относятся к своим клиентам. Персонализация превратилась из дифференциала в базовое ожидание, - говорит Тьяго Мунис.

Для Тьяго Муниса, из Revenue Predictable, “o будущее бразильской розничной торговли является чрезвычайно многообещающим У нас молодое население, связанное и открытое к инновациям, передовая цифровая финансовая система и нормативно-правовая среда, которая поощряет здоровую конкуренцию Компании, которые знают, как совместить эту цифровую инфраструктуру с подлинной одержимостью клиентским опытом, будут закладывать основу для десятилетий устойчивого роста.”