Растущая цифровизация потребления выявила тревожный парадокс: в то время как объем онлайн-покупок увеличивается, чувство безопасности потребителей снижается. Согласно Отчету о цифровой идентичности и мошенничестве 2024 года от Serasa Experian, первая и крупнейшая дата-тек компания Бразилии, 48% респондентов уже отказывались от покупки из-за недостатка доверия к сайту или приложению. Тем не менее, деятельность зафиксировала средний рост на 1,6 процентных пункта в 2024 году по сравнению с 2023 годом. Почти половина (48%) заявила, что совершает от 1 до 3 цифровых покупок каждый месяц. Тем временем, вера в то, что компании принимают эффективные меры для защиты, упала с 51% до 43%
Этот сценарий указывает на то что, несмотря на удобство цифровизации, потребители все еще не чувствуют себя полностью защищенными. Растущая цифровизация принесла множество преимуществ, как для компаний, так и для потребителей, но также выявил уязвимости, которые необходимо устранить. С этими инсайтами, возникает возможность для компаний инвестировать в надежные решения для аутентификации и предотвращения мошенничества, чтобы гарантировать доверие потребителей в онлайн-среде, комментирует Директор по продуктам аутентификации и предотвращения мошенничества компании Serasa Experian, Кайо Роша
Что больше всего беспокоит потребителя при покупке в интернете
Наиболее часто упоминаемыми страхами респондентов при совершении покупок в интернете были "я куплю на поддельном сайте" (41%), "кто-то купит что-то, используя мои данные" (41%) и "мои данные утекут" (37%), ситуации, которые продолжают влиять на цифровой опыт пользователей
Физическая биометрия как надежное решение аутентификации
Около 69% потребителей считают важным, чтобы компании могли точно идентифицировать их в онлайн-среде. Этот фактор становится еще более важным на фоне увеличения попыток мошенничества, что, согласно Индикатору Попыток Мошенничества Serasa Experian за ноябрь 2024 года, превысили отметку в миллион инцидентов за месяц, эквивалент одного случая каждые 2,5 секунд. В условиях этого сценария, компании должны усилить свои решения по защите, не ухудшая пользовательский опыт.”
Исследование показывает, что методы аутентификации становятся еще более важными для безопасности, как физическая биометрия, что включает в себя распознавание лиц, отпечаток пальца и распознавание голоса: 7 из 10 потребителей (71,8%) утверждают, что чувствуют себя в безопасности при использовании технологий, и их использование значительно возросло за последний год, переходя с 59% на 67%. Уже поведенческая биометрия – который анализирует такие паттерны, как давление на экран, форма набора текста и вариации в голосе – по-прежнему мало известна пользователям
С развитием технологий аутентификации, Роша указывает, что инвестиции в цифровую безопасность перестали быть отличительной чертой и стали необходимостью для компаний, стремящихся обеспечить доверие своих клиентов и снизить риски мошенничества. Физическая биометрия является надежным решением, так как она осязаема и трудна для воспроизведения, но, в условиях динамичной ситуации с мошенничеством в Бразилии, эффективная профилактика требует многоуровневой стратегии. Знать потребителя помимо его идентичности позволяет выявлять модели поведения, уменьшить трения и укрепить безопасность. На Сересе Экспериан, интеллект, связанный с технологиями, является преимуществом, сочетая лицевую биометрию, анализ устройств, документальная проверка и аналитическая разведка для выявления мошенничества и защиты транзакций. Таким образом, компании обеспечивают безопасность, не жертвуя пользовательским опытом, сбалансируя профилактику и удобство
