АQlik®, глобальная компания по интеграции данных, качество данных, аналитика и искусственный интеллект (ИИ), раскрыл результаты исследования о привычках возврата товаров после праздников американскими потребителями. Результаты подчеркивают большую проблему для розничных продавцов: справляться с увеличением возвратов, которое перегружает цепочки поставок и влияет на прибыльность, в то время как они уравновешивают ожидания потребителей с помощью быстрых и беззатратных процессов
Исследование выявляет ключевые поведения потребителей в период пиковых возвратов, подчеркивая как операционные вызовы, так и возможности для ритейлеров применять более умные стратегии. Возвраты товаров низкой стоимости особенно преобладают, интенсификация нагрузки в розничных операциях
Основные результаты исследования:
- Потребители действуют быстро68% покупателей возвращают подарки в течение недели после праздников
- Возвраты в магазине повышают лояльность91% потребителей с большей вероятностью покупают онлайн у розничных продавцов, которые предлагают варианты возврата в магазинах, как пункты возврата в магазинах Whole Foods от Amazon
- Импульсивные покупки добавляют ценность20% потребителей обычно тратят больше, чем стоимость возвращаемого товара, создание возможностей для физических магазинов, имеющих пункты возврата электронной коммерции
- Стоимость доставки вызывает разочарование54% потребителей указывают на сборы за доставку или замену как на свое главное разочарование с возвратами, число, которое поднимается до 60% среди потребителей с высоким доходом, зарабатывающих более 100 тысяч долларов в год
- Преобладают доходы с низкой стоимостью55% покупателей возвращают товары стоимостью менее 100 долларов, в то время как 87% сообщают о возврате товаров на сумму 500 долларов или меньше
Сезон возвратов в январе подчеркивает неотложную необходимость для ритейлеров пересмотреть свои стратегии. Обработка возвратов после праздников связана с значительными логистическими и финансовыми вызовами, но также представляет собой возможность укрепить лояльность клиентов и обнаружить новые потоки доходов
«Сезон праздничных мероприятий в конце года выявляет растущую проблему для розничных продавцов: большое количество возвратов товаров низкой стоимости, которые глубоко влияют после праздников»,"говорит Майк Капон, Генеральный директор Qlik. С правильными инсайтами, ритейлеры могут преобразовать возвраты января, что такое головная боль в лицо, возможность защитить маржи и более эффективно управлять ресурсами. Волна возвратов не остановится, более умные стратегии, основанные на данных, могут помочь розничным торговцам изменить эту ситуацию.”
Результаты исследования указывают на потенциал предсказательной аналитики и инструментов на основе данных для помощи розничным торговцам в оптимизации их операций. Информация, которая охватывает от выявления пиковых периодов возвратов до наиболее часто возвращаемых товаров, могут дать компаниям возможность более эффективно управлять ресурсами и планировать на период продаж в январе
Методология исследования:
Исследование Qlik было проведено компанией Wakefield Research с 1.000 взрослых из Соединенных Штатов в возрасте 18 лет и старше, с 11 по 15 декабря 2024 года, используя приглашение по электронной почте и онлайн-опрос. Данные были взвешены для обеспечения точности
