Компаниите, които не използват CRM инструменти за увеличаване на продажбите си, могат да загубят до 79% от потенциалните си клиенти , според проучване на IBM (International Business Machines Corporation). Това означава, че почти 4 от 5 души, които са влезли в контакт с марката, ще си тръгнат, без да закупят никакъв продукт или услуга .
За да предотвратят това и да увеличат процента на конверсия, компаниите трябва да инвестират все повече и повече в управление на лийдове, задача, която се изпълнява чрез технологични инструменти, известни като CRM софтуер, управление на взаимоотношенията с клиенти.
Според организацията CRM.ORG , за всеки инвестиран 1 бразилски долар в инструменти като този, компаниите могат да очакват възвръщаемост от 8,71 бразилски долара от продажби. И се очаква тази възвръщаемост на инвестициите само да нараства през следващите години: прогнозира се да достигне 30 към 1 до края на десетилетието.
Използването на CRM системи за квалификация на потенциални клиенти може да бъде отличително предимство.
CRM инструментите работят, защото работят по процес, известен като „ на потенциални клиенти “. Потенциалните клиенти, на прост език, са бизнес възможности ; контакти, които са демонстрирали някакъв интерес към правене на бизнес с вашата компания.
Предизвикателството е, че само защото потенциалните клиенти проявяват интерес, те не винаги са готови да сключат сделка веднага. Повечето от тях се нуждаят от известна доза „убедителност“. Това може да се постигне чрез изграждане на връзка с вашата марка, чрез вашето съдържание или вашето дигитално присъствие, така че когато са готови, да сключат сделката с вас.
Този процес на подготовка на потенциален клиент за продажба се нарича „квалификация на потенциални клиенти“. Ключовото предимство на CRM инструментите е, че те ви позволяват да сегментирате цялата си от потенциални клиенти , за да изпращате правилното съдържание в точното време, оптимизирайки процеса на квалификация и „загрявайки“ тези потенциални клиенти по-бързо и ефективно. На практика това означава повече продажби за по-кратко време.
Защо да изберете CRM?
Работата по квалификацията на потенциални клиенти изцяло ръчно, без помощта на технологиите, е практически невъзможна. Търговският екип на нито една компания, независимо колко е голям, няма времето или оперативния капацитет да комуникира по такъв сегментиран и ефикасен начин, както може един инструмент за автоматизация.
CRM софтуерът използва алгоритми от други технологични инструменти, като изкуствен интелект и чатботове в WhatsApp, за да създава персонализирани пътища за покупка за всеки потенциален клиент , предлагайки бързи и персонализирани отговори, рационализирайки обслужването и повишавайки удовлетвореността на клиентите.
Този успех се случва, защото те работят и носят реална финансова възвръщаемост. 91% от компаниите с повече от 10 служители вече разполагат с някакъв вид CRM инструмент, който да подпомага екипа си по продажбите днес ( CRM.ORG ).
Бъдещето на управлението на взаимоотношенията с клиенти
Компаниите, които продължават да пренебрегват използването на CRM инструменти за увеличаване на продажбите си, рискуват да загубят значителна част от потенциалните си клиенти.
Възвръщаемостта на инвестициите, подчертана от CRM.ORG , показваща, че всеки инвестиран реал в CRM инструменти може да доведе до продажби до 30 бразилски реала в близко бъдеще, допълнително демонстрира положителната тенденция в този сектор.
Квалификацията на потенциалните клиенти, улеснена от CRM инструменти, сега е ключов фактор за успеха на продажбите и се очаква това само да се засили в бъдеще. CRM.ORG посочва, че глобалните приходи за сектора би трябвало да достигнат близо 129 милиона щатски долара до 2030 г.
Способността на инструментите да сегментират потенциалните клиенти и да персонализират взаимодействията, рационализирайки квалификацията и грижата за тези клиенти, се превръща директно в повече продажби за по-кратко време. Ясно е, че внедряването на CRM инструменти не е просто опция, а стратегическа необходимост за гарантиране на растежа и ефективността на продажбите в настоящата и бъдещата конкурентна среда.
