От исследований к обслуживанию: как ИИ может помочь малому бизнесу сэкономить время и деньги в 2026 году

Популяризация инструментов генеративного искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, Copilot и Gemini, изменила поведение мелких бразильских предпринимателей. По данным ChatGPT, в 2025 году использование искусственного интеллекта между микро- и малыми компаниями выросло более чем на 30% исследование от Microsoft и Edelman, что указывает на беспрецедентное внедрение этих технологий по всей стране. 

В Бразилии ММП представляют собой основу экономики, а цифровизация стала определяющим фактором ее роста Цифровая карта зрелости, проведенный Бразильским агентством промышленного развития (ABDI) и Sebrae, которые заслушали 6933 предприятия по всей стране, около 50% малых предприятий уже используют цифровые медиа для продажи продуктов или услуг, в то время как 94% считают интернет необходимым для выживания своих компаний. 

“Искусственный интеллект демократизировал доступ к инструментам, которые ранее были ограничены большими бюджетами Сегодня любая микро- или малая компания может использовать ИИ для автоматизации процессов, лучшего понимания своих клиентов и принятия решений на основе данных. что отличает успешный бизнес, так это уже не размер, а возможность стратегически адаптировать и интегрировать эти технологии в бизнес-модель”, объясняет спикер искусственного интеллекта, специалист по данным и профессор MBA в Фонде Гетулио Варгаса (FGV), а также автор книги Когнитивные организации: использование возможностей генеративного ИИ и умных агентов, Кеннет Корреа.

75% ММСП с оптимизмом оценивают влияние ИИ на их бизнес 

A поиск компания Microsoft также сообщила, что 75% ММСП в Бразилии с оптимизмом смотрят на влияние ИИ на их бизнес Среди основных мотиваций для инвестиций в ИИ: улучшение качества обслуживания клиентов (61%), повышение эффективности, производительности и гибкости (54%) и обеспечение непрерывности бизнеса (46%).

“Мы живем в уникальный момент: ИИ перестал быть дифференциалом, чтобы стать необходимостью Хорошая новость в том, что никогда не было более доступным, простым и осуществимым для реализации этих решений, даже с ограниченными ресурсами Секрет в том, чтобы начать с малого, сосредоточившись на решении реальных проблем бизнеса по”, - добавляет Кеннет.

Однако, несмотря на энтузиазм и многообещающие первоначальные результаты, многие компании по-прежнему сталкиваются с проблемами в эффективном внедрении технологии, будь то из-за отсутствия стратегии, наращивания потенциала или интеграции с существующими процессами геодезия goldman Sachs сообщает, что только 14% крупных компаний действительно эффективно применяют ИИ в своей деятельности. 

Данные показывают, что даже при более широком доступе к ресурсам и инфраструктуре цифровая зрелость это по-прежнему является серьезным препятствием и усиливает его планирование и наращивание потенциала они станут определяющими факторами в следующем году для успеха любой инициативы ИИ, независимо от размера бизнеса. 

Практические способы использования ИИ для управления MSE

Чтобы помочь микро- и малым предпринимателям ориентироваться в этой сфере цифровой трансформации в 2026 году, Кеннет Корреа делится шестью стратегическими применениями новых технологий, основанными на инструментах, которые он и его команда используют ежедневно, см. ниже:

1) круглосуточное обслуживание клиентов с интеллектуальной автоматизацией

Одним из наиболее непосредственных применений ИИ для бизнеса является создание автоматизированной системы посещаемости с использованием инструментов, которые уже доступны. Стратегия начинается с записи и расшифровки всех встреч клиентов с использованием таких платформ, как Читать.ai или Тактик, создание базы знаний о наиболее частых сомнениях. Тогда Близнецы 2.5 Про с помощью этой базы можно настроить автоматический ответ через WhatsApp или электронную почту. на практике это означает, что команда получает от 5 до 10 часов в неделю, которые ранее были поглощены повторяющимися звонками, имея возможность сосредоточиться на более стратегических и сложных вопросах.

2) Исследование рынка без найма консультантов

Малому бизнесу часто не хватает бюджета, чтобы нанимать консультантов, специализирующихся на анализе рынка, но это не значит, что им приходится принимать решения в темноте Недоумение АЯ работаю специализированным исследователем, который анализирует конкурентов, выявляет тенденции и проверяет идеи продуктов бесплатно Например, предприниматель может спросить “Каковы основные жалобы клиентов на продукты, похожие на мои в последнем квартале?” и получить полный анализ с цитируемыми источниками. инструмент делает исследования, которые раньше стоили тысячи долларов в консалтинге, доступными для любого малого бизнеса, демократизируя доступ к рыночной информации.

3) Создание профессиональной визуальной идентичности с минимальным бюджетом

Профессиональный облик бренда больше не является привилегией компаний с большими бюджетами Looka.com они создают полные пакеты визуальной идентичности, включая логотип, визитную карточку и фирменный бланк, а также создают макеты и визуальные концепции для рекламных кампаний. Эти решения позволяют MSE иметь презентацию бренда, сравнимую с презентацией крупных корпораций, выравнивая правила игры в отношении первого впечатления, которое они производят на клиентов и партнеров. Инвестиции минимальны, но влияние на восприятие ценности и профессионализма значительно.

4) Анализ данных без участия эксперта

Аналитика данных всегда казалась эксклюзивной территорией для экспертов, но современные инструменты искусственного интеллекта полностью изменили этот ландшафт Полимер Поиск подключается непосредственно к электронным таблицам продаж и генерирует мгновенные информационные панели, которые раскрывают закономерности и возможности Второй пилот Excel позволяет задавать вопросы на естественном языке, как “Какой продукт имел лучший маржа в последнем квартале?” без необходимости освоить сложные формулы.Для исполнительных презентаций, the ExcelDashboard.ai превратите электронные таблицы в профессиональные визуальные отчеты за minutes.These инструменты устраняют технический барьер и позволяют любому предпринимателю принимать решения на основе жестких данных, а не только интуиции.

5) Масштабированный контент для социальных сетей

Производство согласованного контента для социальных сетей является одной из самых больших проблем для малого бизнеса, но генеративный ИИ радикально изменил это уравнение НоутбукLM он может превратить каталоги продуктов в автоматические эпизоды подкастов, в которых два ведущих, естественно, будут говорить об этих предметах Близнецы 2.5 Про с Нано Банан integrated генерирует полные сообщения для социальных сетей, включая текст и изображения. Для местного бизнеса Suno.com на практике это означает, что один человек может производить объем контента, эквивалентный объему команды из трех профессионалов, сохраняя активное и актуальное цифровое присутствие без ущерба для качества или нарушения бюджета.

6) Автоматическое документирование процессов и проектов

Документирование процессов и встреч отнимает драгоценные часы, которые можно посвятить росту бизнеса АудиоПен решите эту проблему, мгновенно превратив устные мозговые штурмы в структурированные документы и ЗАПИСЫВАЯ свои идеи во время вождения или ходьбы Читать.ai, он выходит за рамки и записывает встречи автоматически, создавая брифинги и протоколы без ручного вмешательства. Эти документы затем могут быть преобразованы в профессиональные презентации Гамма.приложение. 

Проблемы и путь вперед

Несмотря на многообещающий сценарий, исследование “Цифровая трансформация в малом бизнесе” Себраэ показывает, что 66% бразильских микро - и малых компаний продолжают в начальной фазе процесса цифровой трансформации, 30% находятся в промежуточной фазе и только 3% можно считать лидерами в своих областях. Это демонстрирует, что, хотя интерес высок, предстоит ещё долгий путь.

Среди основных проблем - отсутствие технических знаний, ограниченность финансовых ресурсов и культурное сопротивление переменам геодезия microsoft отмечает, что 20% MSE считают внедрение искусственного интеллекта проблемой, и эта цифра имеет тенденцию уменьшаться по мере того, как технология становится более доступной и интуитивно понятной.

“Самая большая ошибка, которую может совершить MPE, - это думать, что ему необходимо выполнить полную цифровую трансформацию одновременно. Наиболее эффективная стратегия - определить конкретную бизнес-проблему, будь то обслуживание клиентов, продажи или управление, и внедрить технологическое решение для ее решения. Быстрые результаты порождают уверенность и знания для следующих шагов. Цифровая трансформация - это путешествие, а не место назначения, советует Кеннет Корреа.

Будущее сейчас

Конвергенция ИИ, автоматизации и анализа данных переопределяет, что возможно для микро - и малого бизнеса.Демократизированный доступ к этим технологиям создает более сбалансированные условия игры, где гибкость, креативность и ориентация на клиента могут опережать размер и возможности крупных корпораций.

С 98% компаний, планирующих использовать ИИ к концу 2025 года, как Данные от HubSpot и проекции от Гартнер указывая на то, что к 2025 году более 80% крупных компаний интегрируют в свои процессы решения ИИ, понятно, что трансформация - это уже не вариант, а стратегическая необходимость.

“MPE, которые сегодня используют технологии, будут иметь больше возможностей для роста, масштабирования и процветания в будущем. ИИ не заменяет человеческую сущность бизнеса и творчества, сочувствие, отношения и IAM усиливают эти качества, позволяя предпринимателям сосредоточиться на том, что действительно важно: создание ценности для своих клиентов и построение устойчивого и актуального бизнеса. Время действовать теперь можно, заключает Кеннет Корреа.