Платформы данных клиентов (Платформы управления данными клиентов, илиCDP-ыи генеративный искусственный интеллект способствуют значительным достижениям в персонализации и автоматизации обслуживания в различных сегментах. Согласно прогнозу International Data Corporation (IDC), до 2026, 80% взаимодействий с пользователями в глобальных компаниях будут персонализированы в реальном времени
Эти ресурсы увеличивают вовлеченность и позволяют компаниям предлагать более точные и актуальные впечатления, адаптированы под предпочтения каждого клиента. Тем не менее, в случае клиентов B2B, ваши опыты требуют больше, чем цифровая эффективность: они требуют гуманизированного обслуживания, которое признает уникальные потребности каждого делового партнера.
Когда мы думаем о лояльности, технологии такие как ИИ ибольшие данныевыделяются тем, что предлагают компаниям более глубокое понимание потребностей и поведения клиентов. Но, даже с развитием этих технологий, это персонализация и человеческий контакт, которые укрепляют доверие и создают долгосрочные связи, комментирует Вера Томаз, Директор по маркетингуПожалуйста., дистрибьютор технологических решений для рынка B2B
Для Веры, нельзя отрицать положительный эффект технологий на создание опыта, который действительно соединяет бренды и клиентов. Она выступает за сбалансированное использование двух миров; посредством анализа данных возможно персонализировать предложения и коммуникации, генерируя значимость и влияние, которые способствуют лояльности. Организация клиентских путей и инструментыАналитика, например, показали увеличение лояльности потребителей до 45%, согласно IDC
Тем не менее, исполнительный директор подчеркивает что, в секторе B2B, решения о покупке, как правило, бывают сложными. Поэтому, интеграция технологий в консультации, основанные на диалоге и понимании, демонстрирует истинную приверженность целям и задачам клиентов, укрепление отношений.
То есть, в этом сценарии, технология поддерживает, но не заменяет человеческий контакт, который делает каждый опыт уникальным и аутентичным. Реализации и стратегии должны сосредоточиться на том, что действительно укрепляет отношения: понимать реальные потребности своих партнеров и клиентов, вовлекаться в свои цели и проявлять эмпатию, чтобы помочь им преодолевать повседневные трудности, заключила Вера
