Покупательский путь потребителей может быть наполнен инновационными ресурсами и функциями, которые соответствуют большей части ваших требований. Тем не менее, весь процесс лояльности этих клиентов может быть сорван из-за ошибок или неточностей на этапе оплаты и завершения покупки, что может вызвать недоверие у покупателя.
В Бразилии, этот сценарий также наблюдается на рынке. СогласноОтчет о цифровой идентификации и мошенничестве за 2024 год, разработано компанией Serasa Experian, 48% потребителей уже отказались от онлайн-покупки из-за недостатка доверия. Это вызывает тревогу у торговцев по всей стране и предполагает мобилизацию для того, чтобы максимально избежать таких эпизодов
В этом контексте, одиноркестратор платежейпозволяет компаниям снизить риск отказов в платежах, действуя как промежуточный слой между платформой электронной коммерции и несколькими поставщиками. С помощью единой интеграции, компании могут подключать и управлять широким спектром методов оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, цифровые кошельки, банковские переводы, платежи по QR-коду и BNPL (Купи сейчас, Плати потом
Эта технология не только оптимизирует процесс оплаты, но такжеповышает безопасность и эффективность всех транзакций. Предлагая клиентам разнообразный выбор способов оплаты, компании могут сократить количество брошенных корзин и укрепить доверие к своему бренду
Генеральный директор глобального платежного оркестра Yuno, Уолтер Кампос, выделяет ниже некоторые из этих ресурсов и как они могут помочь продавцу в этой миссии
Централизованное управление
Отсутствие панорамного взгляда на производительность осуществленных платежей может негативно сказаться на критическом восприятии продавцом исторического поведения транзакций, проведенных в его компании. Оркестратор обладает механизмами, способными создавать унифицированные отчеты, помимо генерации аналитических инсайтов о каждом завершенном платеже, что позволяет предпринимателю принимать будущие решения, которые избегают проблем с оплатой клиентов, генерируя больше доверия и увеличивая вероятность возвращения этого потребителя в ваш магазин
Кроме того, ресурс позволяет подключение к нескольким методам внутри одной платформы. Это важное преимущество в построении и поддержании отношений с клиентами, поскольку предлагает им ряд альтернатив в момент завершения покупки и более эффективно снижает количество брошенных корзин
Создание избыточности между поставщиками
Перерывы, неисправности и длительные переделки при оплате товара могут сделать путь клиента стрессовым и неудовлетворительным, в результате чего теряется доверие или интерес вернуться в магазин, кроме того, это влияет на имидж компании в публичных оценках и рекомендациях этих людей друзьям и семье
Использование оркестратора платежей гарантирует наличие необходимой избыточности между провайдерами, для того чтобы поддерживать платеж в рамках быстрого и постоянного процесса, что значительно снижает шансы на недоступность, когда потребитель совершает свои покупки и передает ощущение доверия и безопасности для этих потребителей
Проведение периодических испытаний
Розничный продавец также может и должен тестировать процесс покупки внутри компании, симулируя транзакции различных методов оплаты. Превращение этой практики в привычку может помочь выявить недостатки, оптимизировать платежную систему и обновить знания о основных причинах проблем с транзакциями. "На вашей платформе", Yuno позволяет проводить тесты на платежных процессорах и использовать сгенерированные данные для определения, какие методы работают лучше и имеют более высокие коэффициенты одобрения, улучшение производительности транзакций, оценивай исполнительного директора
Обнаружение аномалий в реальном времени
Некоторые эмитенты карт могут отклонять транзакции, превышающие определенный лимит, или по другим причинам. В этих случаях, важно, чтобы торговец инвестировал в внедрение мониторов для обнаружения аномалий в платежах в реальном времени, по которым можно быстро анализировать детализированные данные о каждой транзакции, кроме того, чтобы выявлять несоответствия и создавать персонализированные уведомления для каждого типа происшествия, что способствует более быстрому принятию решений и исправлению проблем.
“Мониторы Yuno, например, это продвинутое решение, разработанное для оптимизации обработки платежей, так как позволяет обнаружение аномалий в реальном времени, создание персонализированных оповещений на основе критериев, таких как страна, монета и марка, кроме создания автоматических ответов на сбои, перенаправление трафика на альтернативные способы оплаты и поддержание непрерывности транзакций, подчеркивает Кампос
