Три ошибки, которые продолжают снижать продажи во время Black Friday

Черная пятница остается одним из самых ожидаемых моментов для розничной торговли, но также и самым сложным.Каждый год тысячи компаний вкладывают значительные средства в медиа и промоакции, но большинство из них повторяют те же ошибки, которые подрывают производительность и срывают результаты.Для Мелиссы Пио, генерального директора и основателя ТЕК4У, агентство, специализирующееся на цифровой производительности, успех продаж зависит не только от яркой рекламы, но и от надежной и подготовленной работы.

‘ndo бесполезно увеличивать инвестиции в медиа, если сайт не готов принимать публику. Если клиент нажимает и страница загружается, продажа теряется за считанные секунды. Производительность - это стратегия, а не детализация, объясняет Мелисса.

Имея это в виду, Мелисса перечислила три основные ошибки, которые продолжают снижать продажи бизнеса во время Черной пятницы.

1. Сосредоточьтесь только на средствах массовой информации и забудьте о сайте

Одна из самых распространенных ошибок - сосредоточить весь свой бюджет на рекламе, игнорируя производительность сайта Подумайте с Google они показывают, что улучшение времени загрузки всего на 0,1 секунды может поднять коэффициенты конверсии до 8%. Уже задержка в 1 секунду может сократить продажи до 7%. “Во время Черной пятницы потребитель спешит Если сайт выходит из строя, он переходит к конкуренту”, предупреждает Мелисса.

2. Полагайте, что клиент находится только в Google или Instagram

Еще одно заблуждение - ограничить цифровое присутствие несколькими каналами Сегодняшний потребитель является многоканальным: он получает предложения по электронной почте, консультируется с WhatsApp, ищет торговые площадки и посещает веб-сайт бренда, прежде чем принять решение. по данным ConnectPOS, компании, которые принимают омниканальные стратегии, имеют вовлеченность до 90% выше, чем те, которые поддерживают ограниченную связь. “, который появляется более чем в одном канале, продает больше и создает прочные связи. По мнению клиента не хотят барьеров, либо легко”, усиливает Мелиссу.

3. Игнорировать послепродажное обслуживание

Третья ошибка - относиться к послепродажному обслуживанию как к чему-то вторичному Многие компании прекращают внимание клиентов сразу после оплаты, когда на самом деле отношения только начинаются. “A sale заканчивается в клике, но лояльность рождается позже Хороший сервис, быстрая поддержка и четкое общение заставляют клиента вернуться и рекомендовать бренд”, - говорит генеральный директор. 

С увеличением трафика во время Черной пятницы, производительность и пользовательский опыт являются решающими факторами, Согласно платформе Queue-it, веб-сайты, которые загружаются от 1 до 2 секунд, конвертируют до 2,5 раз больше, чем те, которые занимают более 6 секунд. Помимо скорости, ясность информации, отзывчивый дизайн и плавность в кассе имеют все значение.

Мелисса указывает, что успешная Черная пятница рождается не в ноябре, а за несколько месяцев до этого.“Бренды, которые заранее готовятся, тестируют свои сайты, интегрируют каналы и обучают команды get around.Selling more - результат эффективной операции по”, - объясняет он.

Для генерального директора TEC4U секрет в том, чтобы сделать просто хорошо. “Вы хотите продать больше? Начните с исправления сайта basics.Stable, интегрированных каналов и готового обслуживания. после этого продажи происходят естественным образом. лучшая стратегия - не пропустить очевидную”, заключает он.