Braze, ведущая глобальная платформа для взаимодействия с клиентами, провела в Бразилии своё первое мероприятие «Grow With Braze», объединив руководителей таких брендов, как Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove и DM, чтобы обсудить тенденции, стратегии и роль технологий в маркетинге взаимоотношений. В ходе мероприятия компания представила новую версию своего Глобального отчёта о взаимодействии с клиентами — ежегодного исследования, в котором обозначены основные проблемы и возможности для специалистов по маркетингу в 2025 году.
В течение последних пяти лет компания Braze проводила глобальное исследование взаимодействия с клиентами (Customer Engagement), выявляя новые маркетинговые тенденции. В исследовании 2025 года, проведенном совместно с Wakefield Research, были опрошены 2300 руководителей в 18 странах. В отчете выделены три ключевых направления укрепления связи с потребителями: адаптация сообщения, укрепление доверия посредством прозрачности и улучшение пользовательского опыта с помощью искусственного интеллекта. В то же время, 85% руководителей маркетинговых отделов выражают обеспокоенность по поводу релевантности своих коммуникаций.
В Латинской Америке данные демонстрируют многообещающий сценарий. Около 69% маркетологов в регионе превысили свои целевые показатели по выручке за последние 12 месяцев, что сопоставимо с показателями более зрелых рынков, таких как Европа и США. Мессенджеры также набирают популярность: 43% руководителей заявили, что используют или планируют использовать эти каналы в 2025 году, закрепив их в качестве фаворитов по сравнению с электронной почтой и SMS в стратегиях прямой коммуникации с потребителями.
Персонализация с определенной целью — это конкурентное преимущество.
Помимо автоматизации, расширенная персонализация требует доверия, прозрачности и эмоциональной связи с потребителем. Согласно отчёту, 60% брендов, превысивших свои целевые показатели выручки в 2024 году, были в значительной степени нацелены на создание эмоциональной связи со своими клиентами. В этом случае способность понимать индивидуальность потребителя перестаёт быть определяющим фактором и становится стратегическим требованием для брендов, лидирующих по темпам роста и релевантности на рынке.
На конференции Grow With Braze были представлены практические примеры масштабной персонализации и вовлечения клиентов, включая кейсы iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul и DM, а также аналитику PMWeb и Dynamic Yield от Mastercard. Стратегии продемонстрировали, как грамотное использование данных, автоматизации и персонализированного контента обеспечивает конкретные результаты и ускоряет рост самых инновационных брендов на рынке.
Нажмите здесь, чтобы увидеть полный отчет.
