Это кажется противоречивым? Добро пожаловать в парадокс цифрового маркетинга: хейтеры это, много раз, крупнейшие промоутеры брендов. Представьте себе колесо, которое вращается с каждой онлайн-взаимодействием. Лайки, комментарии и репосты — это топливо, которое поддерживает движение. Теперь, представь, что, вместо любви и одобрения, двигатель этого колеса питается критикой и негативом. Удивительно, она продолжает вращаться с той же силой и, в многих случаях, до более быстрого. Это происходит потому что, в цифровом мире, контроверсия и дебаты могут быть столь же мощными, как и позитивность, генерация вовлеченности и расширение охвата бренда
Анонимность социальных сетей дала голос всем, включая тех, кто предпочитает разрушать, а не строить. Враждебные атаки, часто движимые личными разочарованиями, стали неотъемлемой частью онлайн-присутствия. Тем не менее, то, что могло бы быть просто проблемой, стало возможностью. «онлайн-негативность», когда хорошо управляется, может приносить прибыль и видимость
Недавние исследования и кампании показывают, что противоречия привлекают больше внимания, чем согласие, утверждает Алина Калиноски, партнёр агентства Nowa. Это происходит потому, что алгоритмы, эти невидимые силы, которые управляют социальными сетями, не различают любовь и ненависть, критика и атаки. Они просто ставят на первое место вовлеченность. И где есть полемика, есть клики
Пример? Негативные комментарии вызывают обсуждения. Обсуждения привлекают больше людей. Е, вдруг, марка, которая раньше была скрыта в уголках интернета, становится центром внимания. Чем больше реакций, больше видимости. Вот как работают социальные сети, комплектует Паула Кодама, также партнер Nowa
Но справляться с хейтерами требует стратегии. Недостаточно их игнорировать, также не сражаться с ними напрямую. Некоторые бренды делают ставку на умные и даже остроумные ответы. Этот тип реакции не только разрывает цикл негативности, но также приближает компанию к ее потребителям, очеловечивая ваш образ
Паула дает четыре совета по эффективной работе с обратным маркетингом:
Отвечайте с сочувствиемБренды, которые умеют отвечать с эмпатией или даже с юмором, могут превратить критику в нечто положительное. Это гуманизирует компанию и устанавливает искреннюю связь с аудиторией
Сосредоточьтесь на позитивеХотя негативное вовлечение создает больше видимости, важно, чтобы бренд не потерялся в этом цикле негативности. Конструктивные ответы и действия, способствующие коллективному благополучию, необходимы для балансировки критики
Используйте видимость, чтобы перенаправить разговорИспользуйте созданное внимание, чтобы перенаправить разговор на позитивные темы. Предлагать решения, делиться инновациями или подчеркивать положительное социальное воздействие бренда - это эффективные способы направлять повествование
Установить этические границыОбратный маркетинг имеет огромный потенциал, но важно, чтобы бренды избегали стратегий, которые могут нанести непоправимый ущерб имиджу. Быть прозрачным и этичным должно быть основой всех действий, даже когда спор на кону
Паула подчеркивает, что "несмотря на потенциал трансформации, нужно быть осторожным. Обратный маркетинг, как называется этот феномен, может приносить немедленную прибыль, но несет риски.Эта онлайн-негативность имеет реальную цену. Согласно SaferNet, в Бразилии в 2024 году было зарегистрировано более 74 тысяч случаев преступлений на почве ненависти. Помимо чисел, эмоциональные и психологические последствия могут быть разрушительными для людей и команд
В конце, секрет заключается в том, чтобы найти баланс. Возможно превратить кризисы в возможности, не превышая этические границы. Паула приходит к выводу, что "маркетинг, основанный на контроверзии, может быть мощным", но она становится устойчивой только в сочетании с эмпатией и ответственностью. В конце концов, главная цель бренда не просто быть видимым, более актуальный, положительным образом, даже среди цифрового шума
