В бразильской электронной коммерции потеря продажи на последнем этапе остаётся одной из самых серьёзных проблем для цифровых предпринимателей. Революционное исследование Opinion Box показывает, что почти 80% потребителей имеют привычку отказываться от покупки на последнем этапе, а 14% делают это часто. Такое поведение демонстрирует масштаб возможностей для ритейлеров, инвестирующих в стратегии восстановления продаж.
С января по июль 2025 года платформа Loja Integrada, специализирующаяся на решениях для цифровой коммерции, помогла своим партнёрам восстановить 28,4 млн реалов потерянных продаж. Этот результат представляет собой рост эффективности на 18,7% по сравнению с предыдущими шестью месяцами (июль-декабрь 2024 года), когда было восстановлено 23,9 млн реалов. 80% заказов, оставленных в экосистеме платформы, были восстановлены благодаря функции «брошенная корзина». Ещё 18,9% пришлось на автоматизацию оставленных товаров, которая активируется, когда клиент посещает страницу товара, но не совершает никаких действий. Автоматизация отменённых заказов составила 1,1% от восстановленных продаж.
Стратегии восстановления: технологии на благо ритейлера.
Основываясь на результатах исследования, Loja Integrada рекомендует комплексное использование ресурсов, непосредственно влияющих на путь потребителя. К ним относятся:
- Автоматические письма с напоминаниями, которые напоминают клиенту о товаре, оставленном в его корзине;
- Push-уведомления, которые предоставляют обратную связь в режиме реального времени о намерении покупки;
- Стратегические купоны на скидку, стимулирующие завершение транзакции.
Помимо этих методов восстановления продаж, платформа уже предлагает ряд ИИ-агентов, облегчающих работу, таких как помощники по работе с данными, создатели акций, регистраторы продуктов, корректировщики цен и аналитики запасов. Недавно портфель решений был расширен запуском Komea — сети ИИ-агентов, которая помогает предпринимателям автоматизировать процессы продаж, предлагать акции и персонализированно отслеживать эффективность работы магазинов. Ожидается, что вскоре этот интеллект также будет напрямую влиять на восстановление продаж, превращая брошенные покупки в возможности для лояльности клиентов. «Наша цель — снизить нагрузку на малых и средних ритейлеров, позволив им сосредоточиться на стратегическом росте. Восстанавливая продажи, которые в противном случае были бы потеряны, мы можем вернуть предпринимателям время, энергию и доход», — говорит Лукас Бачич, директор по маркетингу Loja Integrada.
