Как использовать WhatsApp Business в розничной торговле

Исследование показало, что 95% бразильских компаний используют WhatsApp, закрепляя его как самый популярный чат в стране. эта статистика отражает эффективность и практичность инструмента, который облегчает прямое и гибкое общение между брендами и клиентами, укрепляя отношения и расширяя возможности взаимодействия.

Бизнес-версия приложения предлагает функции, которые превосходят основы, но именно Официальный WhatsApp API предлагает более практичное и профессиональное решение. с его помощью компании могут не только быстро обслуживать своих клиентов, но и включать в себя такие важные функции, как интегрированная оплата, автоматизированная поддержка и послепродажное управление. Эти инструменты делают официальный WhatsApp API стратегическим ресурсом для компаний, стремящихся оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Это так называемые интеллектуальные решения для автоматизации, расширенная настройка и многоканальная интеграция, достижения, которые открывают новые возможности для бизнеса.

“Есть такие технологии, как чат-боты, которые интегрируют такие каналы, как веб-сайт и социальные сети io Facebook Messenger и Instagram Direct IO, в сервис через WhatsApp, делая все более практичным и быстрым, например.And по-прежнему выполняют сервис автоматически”, - говорит Альберто Фильо, генеральный директор Poli Digital.

В Бразилии работает около 164 тыс. чат-ботов, говорится в Карте бразильской ботс-экосистемы.Эти системы выходят за рамки основ: они используют искусственный интеллект для моделирования практически человеческих взаимодействий, разрешения сомнений, планирования и даже осуществления продаж.

Интеграция

Альберто Фильо говорит, что сегодня можно интегрировать продвинутых чат-ботов с такими системами, как CRM (Customer Relationship Management), ERP и платформами электронной коммерции. с помощью этих интеграций можно автоматизировать рутинные задачи, такие как обновление билетов, подтверждение заказов или изменение статуса доставки, что позволяет человеческим командам сосредоточиться на более стратегических мероприятиях.

Эта стратегия предлагает потребителям возможность начать разговор на одном канале и продолжить на другом, не теряя при этом истории взаимодействий, Эта преемственность важна для брендов, которые имеют дело с большими объемами взаимодействия, позволяя централизованно просматривать все точки соприкосновения с потребительской”, - комментирует гендиректор Poli Digital.

Оплата 

Помимо сервиса, использование платформы, которая интегрируется с Официальным WhatsApp API также предлагает возможность автоматизированных платежей непосредственно через платформу Примером такой функциональности является Poli Pay, решение, разработанное Poli Digital. с ним потребители могут осуществлять платежи непосредственно в чате во время обслуживания, что делает процесс покупки более практичным и интегрированным.

Этот функционал завоевал пространство на рынке и находится в полной экспансии.Ценности, перемещаемые Poli Pay, уже превысили 6 млн реалов, что демонстрирует его эффективность в упрощении транзакций и повышении удобства для компаний и клиентов. 

Альберто говорит, что Poli Pay позволяет создавать каталоги продуктов и услуг, иллюстрированных фотографиями, а также создавать и отправлять “ корзиныS” с возможностью платежной ссылки.All интегрирован с Mercado Pago и PagSeguro.

“Цель состоит в том, чтобы обеспечить плавный опыт покупок, устраняя барьеры и увеличивая шансы на конверсию”, - объясняет Альберто Фильо. - Этот подход подкреплен данными: исследование Poli Digital показывает, что коэффициент конверсии с использованием решения Poli Pay может быть почти в 3 раза выше, чем традиционная электронная коммерция.

Безопасность

Для компаний, которые еще не являются частью этой тенденции и хотят начать, Альберто подчеркивает важность выбора чат-бота, который предоставляется официальной партнерской компанией Grupo Meta, которая предлагает ряд важных преимуществ и, прежде всего: безопасность.

Официальная интеграция гарантирует, что все взаимодействия, осуществляемые через WhatsApp, осуществляются безопасным образом, защищая пользовательские данные и избегая практики, нарушающей руководящие принципы платформы. Это значительно снижает риск приостановки или отмены средств связи, что является общей проблемой для компаний, использующих неутвержденные решения.

“С продвижением официального WhatsApp API в качестве центральной платформы для продаж, обслуживания и маркетинга, бренды, которые придерживаются этих тенденций, будут приведены в соответствие с глобальными коммуникационными и инновационными практиками в 2025 г. Это позволит предлагать дифференцированный опыт и достижение большей доли на все более конкурентном рынке”, заключает генеральный директор Poli Digital.