Как розничная торговля может использовать технологию в свою пользу во время Черной пятницы

Индустрия розничной торговли переживает значительную трансформацию, вызванную потребителями, требующими более персонализированного опыта. Учитывая близость Черной пятницы и дополнительное давление на торговцев, важно, чтобы компании внедрили технологии, которые не только оптимизируют их деятельность, но и повышают качество обслуживания клиентов.

Хотя "черная пятница-2023" не оправдала ожиданий продаж, исследование Cielo в партнерстве с Expertise показало, что 60% ритейлеров считают, что смогут превзойти результаты прошлого года, прогнозируя позитивный сценарий на 2024 г. Этот оптимизм, однако, вызывает еще большее давление на цепочку операций, особенно в области запасов и логистики, требуя технологических решений для отслеживания и управления процессами, способных поддержать сложность многоканальной розничной торговли.

Эта многоканальная модель, согласно исследованию‘Связь с современным латиноамериканским потребителем’Зебра, широко принят в Бразилии, где 66% потребителей сочетают физические и цифровые покупки, сигнализируя о сильном спросе на интегрированный и доступный опыт в различных каналах.Для Вандерлей Феррейра, генерального директора Zebra Technologies, такое потребительское поведение представляет собой прекрасную возможность для ритейлеров. “ Интеграция между физическими и онлайн магазинами позволяет предложить более упрощенный и последовательный опыт покупок, удовлетворяя растущие ожидания клиентов по удобству и настройке.С автоматизацией и правильными технологиями для своего бизнеса ритейлеры могут предложить дифференцированный сервис, следуя тенденциям цифровой трансформации и оставаясь конкурентоспособными на рынке, объясняет”.

Решения RFID и искусственного интеллекта способны трансформировать внутренние операции и отношения с потребителями В Черную пятницу эти технологии становятся еще более стратегическими, так как использование ИИ в сочетании с Big Data позволяет прогнозировать запросы, предлагать продукты, оптимизировать и настраивать сервис, в то время как RFID облегчает точное отслеживание товаров, предотвращая логистические проблемы и снижая потери.

Помимо содействия гибкости операций, использование RFID имеет важное значение для отслеживания продуктов по цепочке поставок, облегчая их размещение и минимизируя потери, особенно в периоды высокого спроса. Благодаря контролю в режиме реального времени технология помогает оптимизировать запасы и повышает безопасность за счет предотвращения кражи.

Хотя омниканальность открывает значительные возможности для сектора розничной торговли, она также сопряжена с проблемами, такими как увеличение объема доходности 16-е глобальное исследование потребителей, семь из десяти ритейлеров сталкиваются с необходимостью улучшить управление этими доходами, особенно с ростом онлайн-покупок. В ответ многие ритейлеры модернизируют свои технологии обратной логистики к 2026 году, внедряя такие решения, как мобильные компьютеры, сканеры и RFID, чтобы снизить затраты и оптимизировать процессы.

Эти технологии не только облегчают управление возвратом, но и имеют решающее значение для операционной эффективности и обслуживания клиентов. имея доступ к информации в режиме реального времени, сотрудники могут принимать более гибкие и точные решения, улучшая управление запасами. Кроме того, автоматизация повторяющихся задач, поддерживаемая компьютерным зрением, обеспечивает всестороннюю видимость цепочки поставок.“A автоматизация, наряду с искусственным интеллектом и точной видимостью запасов, позволяет ритейлерам минимизировать потери и избегать сбоев в работе запасов, особенно в критические периоды, такие как Черная пятница”, добавляет Вандерлей Феррейра.

Совершая навигацию по сложности омниканального рынка, ритейлеры, применяющие такие технологии, как RFID, искусственный интеллект и автоматизация, позиционируют себя стратегически Эти инновации не только обеспечивают более быструю и эффективную работу, но и повышают качество обслуживания потребителей и позволяют более эффективно управлять непредвиденными требованиями. Инвестиции в надежные и интегрированные технологии - это не только ответ на рыночные тенденции, но и важнейшая приверженность удовлетворению потребностей клиентов и долгосрочной операционной эффективности.