С таким количеством технологий и инструментов, доступных на рынке, иногда бывает трудно понять, какой выбрать или с чего начать, когда речь идет о поиске эффективной и целенаправленной модернизации. Сначала подумать о гигантах отрасли, как Google, это может быть хорошим путем, но без гида, который помогал бы в этом путешествии, даже лучшие инструменты могут быть недоиспользованы
Таким образом, сектор консалтинга выделяется своим размером и активностью в области технологий и клиентского опыта. Согласно Mordor Intelligence, глобальный рынок консалтинговых услуг достигнет 323 долларов США,88 миллиардов в 2024 году и будет расти с CAGR 4,96% до 2029 года, достигнув 431 доллара США,89 миллиардов, демонстрируя важность специализированного гида для помощи в этом путешествии.Lima Consulting Group (LCG) является одной из них.
Будучи одной из первых консалтинговых компаний в Бразилии, сертифицированных как в Google Cloud Platform (GCP), так и в Google Marketing Platform (GMP), LCG поддерживает компании по всему миру в трансформации их подхода к конкуренции и победе на рынке, предлагая опыт, который предпочитают клиенты
"Надежные экосистемы, построенные на платформах Google", как Google Cloud Platform и Google Marketing Cloud Platform, находятся среди самых рекомендуемых для компаний, которые хотят улучшить свои клиентские впечатления, говорит Пауло Лима, основатель LCG.
Согласно словам руководителя, Google Cloud Platform (GCP) предоставляет компании эффективное решение для современной инфраструктуры данных, позволяя быструю и эффективную реализацию. Эта платформа выходит за рамки простого банка данных или дата-озера, организуя данные таким образом что, когда активированы,возможность создания персонализированных цифровых опытов в реальном времени, менее чем за 30 миллисекунд, завершить
Лима рассказывает, что истинный потенциал GCP раскрывается при интеграции данных с маркетинговыми решениями Google. Это сочетание позволяет маркетологам создавать клиентские пути, использующие машинное обучение и искусственный интеллект, предоставляя персонализированные впечатления. В конечном счете, эти инструменты помогают очаровывать клиентов релевантными и значимыми взаимодействиями
Инновации и преимущества
Для компаний, рассчитывать на квалифицированное и сертифицированное консультирование, влияния значительны, поскольку интеграция цифровых решений позволяет реализовать индивидуализированную и точную стратегию использования данных. Это включает использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для улучшения персонализации и эффективности маркетинговых кампаний и опыта потребителей. С этим, компания может разрабатывать персонализированные предсказательные модели, которые предвосхищают поведение потребителей, идентифицируют склонность к уходу и автоматизируют действия в нескольких точках контакта
На основе этих реализаций, Герман Фукс, Управляющий партнер LCG Brasil выделяет три основных преимущества для компаний
- Улучшение клиентского опытаУвеличение LTV (ценности жизненного цикла клиентов) за счет персонализированных впечатлений в контексте каждого человека, которые улучшают коэффициенты конверсии, удержание и средний чек
- Эффективность работыЭкономия за счет автоматизированных и интегрированных процессов, улучшение рабочего процесса с использованием структурированных данных, автоматические отчеты и действенные данные
- Снижение стоимости привлечения клиентов (CAC)Оптимизация кампаний, направляя их к нужным людям, с точным присвоением результатов и путей потребителя, интегрированных с другими областями бизнеса
Герман Фукс также сообщает, что в одном крупном бразильском ритейлере они использовали Google Cloud для создания современной базы данных потребителей из множества источников, чтобы унифицировать представление о потребителях, основанная на примерах использования в маркетинге и CRM, кроме подготовки данных в структурированном виде для отправки в платформу управления данными клиентов (CDP). Эта структура обеспечила декуплирование информации и независимость для бизнес-областей клиента в использовании данных с большей автономией, говорит исполнительный директор
С этим партнерством, LCG планирует расширить использование новых технологий, как искусственный интеллект, для дальнейшего улучшения своих услуг и предложений. Сотрудничество с Google продолжит оставаться основополагающим столпом в миссии LCG по трансформации клиентского опыта, предоставляя решения, которые не только удовлетворяют, но превосходят ожидания современных бизнесов. В конце концов, наша миссия - помочь сегодняшним визионерам создать клиентский опыт будущего, заключил Лима
