Как создать более эффективные маркетинговые кампании в WhatsApp?

Имея более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, WhatsApp закрепил себя как самое популярное приложение для обмена мгновенными сообщениями на планете, Как следствие, платформа стала одним из основных каналов связи между брендами и потребителями.Inclusive, недавнее исследование, проведенное Национальной конфедерацией владельцев магазинов (CNDL) совместно со Службой защиты кредитов (SPC Brazil), показало, что около 67% бразильских компаний централизуют продажи в приложении. Правда в том, что гибкость и близость, что функция предоставляет уникальную возможность для напористых маркетинговых стратегий. 

По словам Фелипе Отони, партнера-основателя и CVO SegSmart, компании, которая стремится оптимизировать процессы продажи продуктов и услуг в цифровом формате, преобразование разговоров на платформе в конверсии требует гораздо большего, чем просто массовый обмен сообщениями. “Предприниматели любого размера и сегмента могут найти в WhatsApp мощного союзника для привлечения клиентов и стимулирования маркетинга. Однако, помимо тона творчества, важно иметь планирование и знать, как использовать инструмент соответствующим образом, - говорит он. 

Размышляя о том, чтобы помочь предпринимателям преуспеть в цифровой коммуникации со своими клиентами, эксперт перечислил три фундаментальных совета по разработке более эффективных маркетинговых кампаний в WhatsApp. 

Не стоит недооценивать транскрипцию звука

На рынке есть некоторые инструменты, такие как SegSmart Web Plus, расширение для WhatsApp Web, которое оптимизирует управление лидами и увеличивает продажи до 93%, которые предоставляют услугу транскрипции аудио.“Nэто функциональность, вы можете знать, что было сказано в сообщении, прежде чем даже дать игру в аудио. На практике это отличный способ принести эффективность в коммуникации, а также облегчить анализ данных, который может принести ценную информацию предпринимателю, позволяя действия, такие как персонализация будущих взаимодействий, выявление тенденций потребительского поведения и выявление улучшений”, - говорит Отони. 

Вылезай из коробки

Разработанный японским Taiichi Ohno для Toyota Motor Corporation, Kanban является инновационным методом, который состоит из структуры управления проектами, которая использует визуальные задачи для управления рабочими процессами. “Чтобы отличиться от конкурентов, вам нужно выбраться из коробки и отправиться на поиск прорывных стратегий.Kanban, например, может применяться в WhatsApp и позволяет организованно управлять разговорами, так как это делает визуализацию разговоров проще и практичнее, обеспечивая гибкость в обслуживании клиентов”, объясняет CVO. 

Ставка на мультиюзеров 

Инструменты, позволяющие всему отделу продаж использовать одинаковое количество WhatsApp, будут все чаще искать пользователи. “Соединение команды, мониторинг звонков и возможность передачи разговоров между сопровождающими делают обслуживание клиентов более гибким и эффективным Важно помнить, что текущий клиент ищет эффективные услуги, То есть команде продаж необходимо иметь упрощенные, простые и практичные процессы”, - говорит эксперт.