С развитием технологий и искусственного интеллекта многие компании претерпели интенсивные трансформации и существенные изменения в своей деятельности. Согласно исследованию IBM «Глобальный индекс внедрения ИИ 2024», ИИ становится неотъемлемой частью повседневной деятельности организаций. Согласно исследованию, к 2024 году 72% компаний по всему миру внедрят ИИ, что представляет собой значительный скачок по сравнению с 55%, зафиксированными в 2023 году.
Внедрение этих инноваций оптимизирует все процессы компании: от автоматизации рутинных задач до сложной предиктивной аналитики. Таким образом, такие секторы, как финансы, розничная торговля, здравоохранение и производство, находятся в авангарде этой эволюции, используя преимущества интеллектуальных систем, способных обрабатывать большие объёмы данных, выявлять закономерности и принимать стратегические решения с беспрецедентной скоростью и точностью.
Для Густаво Каэтано, генерального директора и основателя Samba , персонализация — одно из важнейших преимуществ искусственного интеллекта. «Анализируя большие объёмы данных в режиме реального времени, решения на основе искусственного интеллекта могут понимать поведение потребителей и предлагать решения, соответствующие их предпочтениям и потребностям. Эта возможность масштабной персонализации обслуживания повышает конверсию, а также укрепляет отношения между брендом и потребителем, способствуя повышению лояльности и улучшению репутации компании на рынке», — отмечает он.
Обсуждая применение этой технологии в сфере мероприятий, можно отметить, что этот подход не только значительно оптимизировал время обслуживания, но и повысил конверсию, предлагая персонализированную и мгновенную поддержку. «Чат-бот способен понимать намерения пользователя, отвечать на сложные вопросы о мероприятиях, местах и ценах, а также проактивно сопровождать клиента на протяжении всего процесса покупки. Таким образом, ИИ позволяет обрабатывать гораздо больше транзакций с большей точностью, что приводит к росту продаж и удовлетворенности клиентов», — отмечает Густаво Соарес, главный операционный директор и партнер Bilheteria Express , цифровой платформы, предлагающей автоматизированные решения для покупки и управления билетами.
«При обсуждении ИИ в компаниях мы не можем игнорировать тему психического здоровья. С внедрением NR-1, который устанавливает руководящие принципы в отношении психического здоровья работников, организации инвестируют в такие инструменты, как чат-боты, которые предоставляют пространство для активного и персонализированного слушания для сотрудников. Миссия EmpatIA — быть реальной и доступной точкой поддержки внутри компаний. Это место, где сотрудники могут говорить и быть услышанными, без осуждения, до того, как эмоциональное напряжение возрастет. Решение делает отношения более человечными, помогает HR, а также способствует соблюдению юридических требований, таких как NR-1», — говорит Рафаэль Санчес, генеральный директор и основатель Evolução Digital , технологической компании с решениями искусственного интеллекта, применяемыми для повышения эффективности бизнеса с помощью автоматизации и виртуальных помощников для МСП (малых и средних предприятий), фрилансеров и деловых сетей.
Еще один деликатный и чрезвычайно важный вопрос — это этика и прозрачность при обработке данных, собранных с помощью ИИ. В этом смысле на рынке есть решения, которые стремятся оптимизировать задачи и предлагают консалтинг по соблюдению LGPD (Общего закона Бразилии о защите данных) для компаний любого размера. По словам Рикардо Маравальяса, генерального директора и основателя DPOnet , компании, чья цель заключается в демократизации, автоматизации и упрощении процесса соблюдения LGPD, ИИ останется. «Компаниям нужны гибкие и доступные решения. С помощью инструментов ИИ можно проводить анализ потребностей и узких мест в режиме реального времени. Более того, инвестиции в специализированные решения не только помогают компаниям соблюдать закон и избегать штрафов, но и являются мощным средством защиты их репутации», — подчеркивает генеральный директор.
Применение искусственного интеллекта в корпоративной среде также изменило подход к проведению совещаний. Сегодня у нас есть помощники по проведению совещаний на базе ИИ, которые приобретают всё большую популярность благодаря автоматизации таких задач, как расшифровка выступлений, определение ключевых тем, обобщение решений и даже распределение задач между участниками. «Эти решения позволяют компаниям асинхронно управлять общими знаниями, а затем восстанавливать контроль над контентом, который они представляют рынку. Более того, подобные инструменты помогают экономить время и гарантировать точную запись и распространение наиболее актуальной информации», — отмечает Родриго Стоки, региональный менеджер tl;dv .
Наконец, с развитием технологий возрастает и ответственность компаний за обеспечение цифровой безопасности. Пауло Лима, генеральный директор Skynova , компании, специализирующейся на облачных решениях, корпоративной электронной почте и цифровой безопасности, объясняет, что крупномасштабный сбор и обработка данных требуют надежных механизмов защиты конфиденциальности пользователей и предотвращения утечек конфиденциальной информации. «В этом случае инструменты ИИ, ориентированные на защиту данных, получили широкое распространение, главным образом благодаря тому, что они предлагают быструю диагностику, автоматизированные оповещения и отчеты, облегчающие превентивные меры», — анализирует он.
